FAQ - Logiciel de Poker

Questions techniques :

J'ai téléchargé le fichier PokerStarsInstall.exe et maintenant je n'arrive plus à le trouver.
Sur un système de type Windows, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Rechercher, puis cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers. Dans le champ Une partie ou l’ensemble du nom de fichier, tapez PokerStarsInstall.exe. Cela prendra quelques minutes à votre ordinateur pour trouver le fichier. Lorsque votre ordinateur a trouvé le programme, double-cliquez sur le fichier pour que la procédure d'installation commence. Alternativement, retournez sur la page Web de PokerStars et cliquez sur Télécharger maintenant. Lorsque la fenêtre vous donne l’option d’Ouvrir ou de Sauvegarder, cliquez sur Ouvrir et le logiciel sera lancé immédiatement. Veuillez fermer tous les autres programmes avant d’effectuer cette opération.
Lorsque je lance le fichier PokerStarsInstall.exe que j’ai téléchargé, je reçois un message m’informant qu’il n’est pas possible d’exécuter le programme ou que le fichier est corrompu.
Vous devriez supprimer le logiciel que vous avez téléchargé et essayer de télécharger une nouvelle version depuis http://www.pokerstars.fr/PokerStarsInstallFR.exe. Si vous n’êtes pas en mesure de faire fonctionner la nouvelle version, il se peut que vous deviez supprimer de votre système toutes les anciennes versions avant de télécharger et d’essayer à nouveau.
Puis-je utiliser PokerStars sur Macintosh ?
Oui. PokerStars propose dorénavant une version bêta de son logiciel compatible avec Mac. Pour plus d’informations, visitez la page Téléchargement pour Mac.
Si je réinstalle PokerStars, vais-je perdre mes réglages ou les notes que j’ai prises sur les joueurs ?
Vous ne devriez perdre aucun de vos réglages si vous réinstallez PokerStars dans le même répertoire. Si vous souhaitez ne prendre aucun risque, vous pouvez copier le fichier « notes.txt » dans un endroit sûr avant de réinstaller le logiciel. La plupart des autres paramètres ne sont pas stockés dans le répertoire PokerStars et ne seront pas affectés par la réinstallation.

Problèmes d’ouverture de session :

Lorsque je lance PokerStars, je reçois un des messages suivants : « Impossible d’obtenir la dernière version du logiciel à partir du serveur. Code d’erreur -2/-79. » ou « Impossible d’obtenir la dernière version du logiciel à partir du serveur. Code d’erreur -2/-67. »
Il y a 3 raisons principales :

1) Permission d’accès aux fichiers Windows (habituellement Windows XP) ;
2) Disque dur plein ;
3) Système de fichiers endommagé avec des clusters à liaisons croisées.

La solution peut varier en fonction de la version de Windows que vous utilisez. Veuillez nous avertir si vous utilisez Windows XP. Si vous utilisez XP, nous aurons également besoin de savoir si XP vous demande de choisir un Utilisateur XP lorsque vous démarrez votre ordinateur. Le cas échéant, nous vous fournirons des instructions simples pour résoudre ce problème.

Si vous n’utilisez pas Windows XP, veillez à vérifier l’espace disponible sur votre disque dur, et à exécuter ScanDisk pour vérifier l’intégrité de votre système de fichiers. Si vous n’utilisez pas XP et que votre disque dur n’est ni plein ni endommagé (le rapport de ScanDisk montre qu’il n’y a aucune erreur), veuillez nous envoyer vos fichiers logs situés dans le répertoire de PokerStars : PokerStars.log, PokerStars.log.1, PokerStarsUpdate.log et PokerStarsUpdate.log.1
Je reçois un code d’erreur -2/-83.
Ceci peut être dû au mauvais réglage de votre serveur proxy. Si vous utilisez un serveur proxy et que vous n’obtenez aucun résultat en changeant les réglages du serveur proxy, vous aurez besoin d’envoyer vos fichiers logs au service d’aide et de support de PokerStars.
Que signifie le code d’erreur -3/-99 et comment puis-je éviter que cela ne se produise ?
Cette erreur signifie qu’une autre version de PokerStars se trouve déjà sur votre ordinateur. La plupart du temps, redémarrer votre ordinateur vous permettra de redémarrer le logiciel PokerStars également.
Je reçois le message d’erreur suivant : « Certificat de sécurité ou réglages de la date incorrects. »
Cela signifie que la date de votre ordinateur est mal réglée, ce qui cause un problème pour le chiffrement sécurisé. Afin de résoudre ce problème, double-cliquez sur l’icône de l’horloge située en bas à droite de votre écran et réglez correctement la date.
Comment puis-je configurer PokerStars pour qu’il fonctionne avec un serveur proxy ? ?
Pour effectuer ce changement, demandez au pilote de votre système l’adresse et le point d'accès appropriés de votre serveur proxy. Vous devrez ensuite éditer le fichier de configuration PokerStars pour effectuer le changement approprié. Si votre serveur proxy nécessite des mots de passe ou un serveur proxy authentifié, à l’heure actuelle notre logiciel ne peut pas fonctionner.
Ai-je besoin de configurer mon modem-routeur câblé ou mon routeur DSL d’une manière quelconque ? Quels points d’accès Winsock utilise PokerStars ?
Le logiciel PokerStars utilise deux numéros de port par défaut : 26002 et 443. Ils sont interchangeables, mais PokerStars en sélectionnera un automatiquement pour vous. Vous pourrez changer le numéro de port dans les fichiers de configuration si vous le souhaitez. Il n’est pas nécessaire de configurer spécialement votre routeur câblé ou DSL pour vous permettre de vous connecter à PokerStars. La plupart de ces routeurs fonctionneront sans rien faire et sans réglage particulier. Si vous avez changé les réglages à des fins de pare-feu, vous devez vous assurer que ces deux ports « communiquent » sans être affectés, ni bloqués. Veuillez vous référer au manuel de votre routeur pour des instructions à ce sujet, si besoin est.
Comment dois-je configurer mon logiciel de pare-feu pour permettre à PokerStars de fonctionner ?
Bien que nous ne soyons pas en mesure de fournir un support technique détaillé pour tous les types de pare-feu disponibles, nous avons quelques instructions de base pour certains des pare-feu les plus populaires, notamment : Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall + Zone Alarm. Pour plus d’instructions, veuillez envoyer un email au support en stipulant quel Firewall vous utilisez.
J’utilise un routeur sans fil LinkSys et j’ai des problèmes.
LinkSys est au courant de certains problèmes liés à la stabilité de la connexion pour ce qui concerne le routeur BEFW11S4-B, et ils ont mis au point un micrologiciel qui devrait stabiliser le routeur. La solution fournie par leur micrologiciel devrait résoudre ce problème.

Pour mettre à niveau votre micrologiciel LinkSys, suivez les étapes suivantes : à partir de leur site principal www.linksys.com (en anglais), cliquez sur Support, puis sur Downloads. Sélectionnez le numéro du modèle de votre routeur dans la liste. Le numéro du modèle devrait se situer en bas, près du code barre. Une fois que vous avez fait votre sélection, cliquez sur Downloads for this Product. Sur l’écran suivant, cliquez sur Firmware puis sur l’écran suivant, cliquez sur Click here for firmware.

Une fois téléchargé, décompressez le fichier en utilisant un programme utilitaire tel que WinZip (ou le ZIP incorporé aux possibilités d'acheminement de Windows XP), et prenez note de l’endroit dans lequel vous dézippez les fichiers. Ensuite, ouvrez une session avec votre routeur en visitant le site : http://192.168.1.1 Vous aurez besoin d’ouvrir une session sur votre routeur. L’utilisateur et le mot de passe par défaut sont tous les deux « admin » à moins que vous ne les ayez changés.

Une fois que vous avez ouvert une session, cliquez sur l’onglet HELP qui figure sur cette page, puis sur Upgrade Firmware. Lorsqu'on vous demandera : please select a file to upgrade, cliquez sur Browse. Localisez les fichiers que vous avez dézippés après avoir effectué le téléchargement tel qu’indiqué ci-dessus. Le fichier que vous voulez se nomme « upgrade file ». Lorsque le bon « upgrade file » apparaît dans le champ File Path, cliquez sur le bouton Upgrade et suivez les instructions pour finir la mise à jour.

Il est important qu’après avoir cliqué sur Upgrade, vous n’interrompiez pas la procédure de mise à jour de quelle que façon que ce soit ou que vous n’éteigniez pas le routeur pendant que la mise à jour est effectuée, dans la mesure où cela pourrait endommager le routeur. Une fois la mise à jour terminée, votre connexion avec PokerStars devrait se stabiliser.

Problèmes pour rester connecté :

Il m’arrive souvent d’arriver au bout du temps imparti pour jouer une main ou d’être mis « all-in » parce que je me déconnecte au milieu d’une main. Je peux me rendre normalement sur d’autres sites. Quel est le problème avec votre serveur
Il n’y a aucun problème du tout. Les problèmes de déconnexion sont probablement dus à votre ordinateur plutôt qu’à notre serveur, dans la mesure où une déconnexion d’utilisateur affecte typiquement un des joueurs à la table seulement. Les autres joueurs continuent de jouer en votre absence puisqu'ils sont encore connectés à nos serveurs. Les jeux en temps réel sont très « gourmands » en connexion. Une connexion stable qui fonctionne bien pour surfer sur le Web, télécharger des fichiers, ou même écouter de l’audio en streaming peut occasionnellement souffrir d’une déconnexion qui affecte une main au poker. Vous pouvez suivre quelques étapes pour essayer d’améliorer la stabilité de votre connexion. Nous avons des recommandations pour vous aider à stabiliser votre connexion de modem. Si vous utilisez un réseau local sans fil tel qu'une connexion Wi-Fi 802.11b ou 802.11g, veuillez lire les problèmes concernant les connexions sans fil. Nous avons aussi des recommandations générales qui peuvent vous aider à améliorer la stabilité de votre connexion et rendre votre expérience de jeu sur PokerStars beaucoup plus agréable. Pour plus d’informations sur ces recommandations, veuillez envoyer un email au service d’assistance avec les détails de votre connexion.

Problèmes d’utilisation du logiciel :

Combien de mémoire vive le logiciel PokerStars nécessite-t-il?
PokerStars demande environ 8 MB de mémoire vive libre.
Comment puis-je ajuster la taille des tables pour qu’elles soient plus grandes ou plus petites sur mon écran ?
Si vous désirez changer la taille d'une table, pointez votre souris dans le coin de la table de PokerStars, faites un clic droit puis agrandissez ou diminuez la table à la dimension souhaitée.

Problèmes liés aux graphismes :

Parfois, mes cartes apparaissent tronquées ou seulement avec des faces noires et je n’arrive pas à les lire.
Certaines versions de cartes vidéo ont des difficultés à fonctionner avec PokerStars. Souvent, une mise à jour des derniers pilotes de votre fabriquant de carte vidéo vous permettront de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service de support.
Beaucoup de termes dans le logiciel sont « coupés » sur la droite, comme si le mot était trop long pour s’afficher entièrement dans l'espace alloué.
Votre ordinateur est réglé pour afficher le texte en grande taille. Pour changer cette option, faites un clic droit sur votre Bureau et sélectionnez Propriétés, puis Paramètres. Cliquez sur le bouton Avancé et choisissez alors Taille normale. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour que ce changement prenne effet.

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