Foire aux questions

Questions générales sur PokerStars.fr

• Comment pouvez-vous garantir l'intégrité de vos jeux ?
• Sur PokerStars.fr, la sécurité de nos jeux de poker est notre principale priorité. Nous mettons en œuvre une technologie de pointe pour assurer que l'intégrité de nos jeux n'est jamais compromise. Consultez notre page sur la sécurité pour en savoir plus ; si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
• J’ai des difficultés à télécharger, installer ou utiliser le logiciel PokerStars.fr.
• En fonction de la nature de votre problème, vous trouverez surement une réponse en consultant notre FAQ – Logiciel. Si jamais les informations présentes dans ce FAQ ne vous permettent pas de résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter support@pokerstars.fr et l’un de nos techniciens sera heureux de vous aider.
• J'aimerais jouer sous différents noms ; puis-je avoir plusieurs comptes de poker ?
• Non. Chaque joueur ne peut avoir qu’un seul compte. Il est interdit de clôturer un compte et d’en ouvrir un autre. Une fois que votre compte est ouvert, votre identifiant (« UserID ») ne peut être modifié. Choisissez-le soigneusement.
• J'ai perdu mon mot de passe !
• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe manuellement. Pour cela, allez dans l'écran principal du logiciel, cliquez sur « Se connecter » et enfin sur « Mot de passe oublié ». Saisissez les informations requises ; vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail, à l'adresse que vous avez fournie à PokerStars.fr. Si vous recevez un message d'erreur, envoyez un e-mail à notre service de support avec votre nom et votre adresse, ainsi que votre nom d'utilisateur PokerStars.fr (« User ID »), pour que nous puissions vous aider à revenir dans le jeu. Dans la mesure du possible, veuillez toujours nous envoyer un e-mail depuis l’adresse e-mail qui est enregistrée et validée sur votre compte PokerStars.fr. Ceci nous permet d’accéder à votre compte et de vous fournir une réponse appropriée.
• Comment faire pour que mon compte PokerStars.fr reste sécurisé ?
• C'est à vous de protéger votre mot de passe. Ne révélez jamais les informations relatives à votre compte PokerStars.fr à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ; vous en avez besoin uniquement pour vous connecter au logiciel de poker PokerStars.fr. Nous vous conseillons de changer régulièrement votre mot de passe.
• Les e-mails de PokerStars.fr n’arrivent pas dans ma boîte aux lettres électronique.
• Il se peut que votre fournisseur de messagerie considère les e-mails de PokerStars.fr comme du courrier indésirable (spam). Si c'est le cas, consultez la page sur les e-mails pour savoir comment résoudre problème.
• Puis-je changer la langue du logiciel ?
• Oui. PokerStars.fr propose son logiciel dans différentes langues. Pour choisir le français, cliquez « Langues » puis sur « Jouez en… » et « Français ».
• Comment puis-je être certain de recevoir tous les e-mails dans ma langue préférée ?
• Il vous suffit d’ouvrir le logiciel PokerStars.fr et de vous connecter. Ensuite, cliquez sur « Langues » et sélectionnez « E-mail en… », puis choisissez une nouvelle langue à partir de la liste.
• Proposez-vous une version du logiciel pour Mac ?
• Oui. Pour télécharger la version Mac de notre logiciel, il vous suffit de vous rendre sur notre page de téléchargement pour Mac.
• Où puis-je trouver plus d’informations sur votre logiciel de jeu ?
• Si vous êtes un nouveau joueur sur PokerStars.fr, nous vous invitons à effectuer notre Tour virtuel et à regarder les vidéos présentées par Bertrand « ElkY » Grospellier du Team Pro France. Une fois que vous avez téléchargé le logiciel et l’avez testé, vous pouvez vous dirigez sur notre page Fonctions spéciales de PokerStars.fr pour en savoir beaucoup plus sur les fonctions spéciales que nous proposons, notamment sur les thèmes du lobby et des tables, les options de tri et de filtrage et bien plus encore.
• J’ai entendu parler de PokerStars.net. Qu’est-ce que c’est ?
• PokerStars.net est une version de notre logiciel incluant seulement des parties en argent fictif qui n’est pas accessible depuis la France.

Retour en haut

Parties de poker

• Que se passe-t-il si je suis déconnecté au milieu d'une main ?
• Il peut arriver que, pour des raisons indépendantes de leur volonté, les joueurs ne soient plus capables d'agir à temps sur leur main au poker. Sur PokerStars.fr, un joueur dans un cash game (pas un tournoi) dispose de 25 secondes pour agir dans une partie de poker Limit et de 35 secondes dans les parties de poker No Limit et Pot Limit. Un message d'avertissement s'affiche dans la zone de chat lorsqu'il reste 15 secondes pour agir. Si le joueur a été déconnecté, mais qu'il revient avant l'expiration de son délai, il dispose d'au moins 10 secondes pour agir. Sur les tables désignées par le terme rapide, moins de temps est donné pour agir.
  
  Si un joueur ne joue pas pendant le délai qui lui est imparti alors qu'il est déconnecté, la main est couchée par le système.
  
  Du temps supplémentaire pour agir peut vous être accordé dans certaines parties, en fonction de la situation. La quantité de temps supplémentaire peut varier en fonction de la partie, mais le concept est le même uniformément : lorsqu’un joueur fait face à une décision dans un gros pot, plus de temps est accordé pour revenir à la partie en cas de déconnexion.
  
  Notez que les tournois, les joueurs ne bénéficient pas de temps supplémentaire en cas de déconnexion, dans la plupart des situations. Pour en savoir plus sur la manière dont les déconnexions sont traitées, veuillez consulter notre page Règlement des tournois de poker, tout particulièrement la clause numéro 8 (déconnexion).
• La partie de poker qui m'intéresse est complète. Que faire ?
• Si une partie de poker est complète, vous pouvez inscrire votre nom sur une liste d'attente. Lorsqu'une place se libère, la première personne sur la liste d'attente a alors le droit de refuser ou d’accepter cette place.
  
  Vous avez également le choix de vous asseoir à une table vide avec le même jeu et la même limite. Généralement, les tables vides se complètent rapidement une fois qu'un joueur s'est assis.
• Quel est le buy-in minimum ?
• Le buy-in minimum dans notre salle de poker pour les tables Limit correspond à dix fois la valeur de la petite blind (la mise pour les deux premiers tours de mise). Par exemple, sur une table à 10/20 €, le buy-in minimum serait de 100 €.
  
  Pour les parties de poker No Limit et Pot Limit, le buy-in minimum correspond à vingt fois la valeur de la grosse blind. Par exemple, une table Hold’em No Limit avec des blinds à 1/2 € nécessite un buy-in minimum de 40 €. Certaines tables « micro » nécessitent un buy-in un peu plus grand en fonction des blinds. Par exemple, les tables No Limit à 0,01/0,02 € ont un buy-in minimum de 1 €.
  
  Certaines tables sont intitulées « 50BB » dans le lobby. Ces tables ont un buy-in minimum qui correspond à 50 fois la valeur de la grosse blind.
• Qu'est-ce qu'une commission (« rake ») ? À combien s'élève celle de PokerStars.fr ?
• PokerStars.fr est une salle de poker en ligne, pas un casino. Cela signifie que vous ne jouez jamais au poker contre la maison ; vous jouez uniquement contre d'autres joueurs. Nos honoraires proviennent de la faible « commission » (« rake ») que nous prélevons sur chaque pot dans le cadre d’un cash game, d'un montant maximal de 3 €. Lorsque les limites sont plus faibles, la commission est moindre. Consultez la page relative aux commissions pour en savoir plus à ce sujet. 
  
  Aucune commission n'est prélevée pour les jeux d'argent fictif. Aucune commission « par main » n’est prélevée de nos tournois ; il y a seulement des frais de participation initiaux. Certains tournois ne comportent aucuns frais, ni aucune commission.
• Comment savoir combien d'argent il y a dans le pot ?
• Sur PokerStars.fr, le montant total du pot, y compris les mises en cours, s'affiche toujours numériquement en haut de la table, au-dessus du plateau du donneur ou en utilisant le bouton « Options » pour chacune des tables. De plus, à la fin de chaque tour d’enchères, toutes les mises sont placées au milieu de la table et converties en jetons avec une dénomination plus élevée afin que vous puissiez facilement voir la valeur totale du pot.
• Le logiciel de poker permet-il de jeter la main gagnante ?
• Non. Si vous jouez votre main jusqu'à l’abattage et que vous avez une main gagnante, elle est automatiquement affichée. Cette fonction vous permet d'éviter de jeter accidentellement une main gagnante.
• Comment et combien d'historiques des mains puis-je demander ?
• Cliquez sur le plateau du dealer et sélectionnez « Demander l'historique des mains ». Vous pouvez demander jusqu'à vos dernières 200 mains, les historiques des mains pour une période donnée, toutes les mains que vous avez jouées dans un tournoi, ou une main spécifique. Notez cependant que nous n'archivons pas les historiques des mains pour les tournois de poker freerolls ou en argent fictif ; ces informations ne sont par conséquent pas disponibles. 
  
  Vous pouvez également demander un historique des mains à partir du lobby de PokerStars.fr. Dans le menu « Requêtes », choisissez « Historique des mains ». 
  
  Nous proposons également une fonction « Historique instantané des mains » (HIM) sur toutes les tables, qui vous permet (même sur des tables en argent fictif ou lors des freerolls) de voir vos mains les plus récentes. Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de cliquer sur la référence de la main dans la section en haut à gauche de la table. Une fenêtre s’ouvrira où vous pourrez voir un fichier texte de vos mains. Cliquez sur le bouton « Options » pour sauvegarder dans un dossier les historiques instantanés de vos mains. Vous pouvez aussi lancer HIM en cliquant sur le plateau de jetons du croupier ou le bouton « Options » en haut de la table, en sélectionnant « Historique instantané des mains ».
  
  Vous trouverez un bouton « Visualiser » sous HIM que vous pouvez utiliser pour rejouer une main visuellement dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez aussi « rejouer » votre dernière main en cliquant sur le bouton rouge à côté de la référence de la main sur la table.
• Comment demander mes statistiques ?
• Cliquez sur le plateau du dealer et sélectionnez « Demander les statistiques ». Vous pouvez demander les statistiques pour certaines de vos mains les plus récentes.
  
  Vous pouvez également demander les statistiques à partir du lobby de PokerStars.fr. Dans le menu « Requêtes », choisissez « Statistiques ».
  
  Veuillez noter que les statistiques ne sont pas disponibles pour les mains en argent fictif, qui ne sont pas stockées dans notre base de données.
• Que sont les FPP ? Comment les utiliser ?
• Les FPP (Frequent Player Points) sont des points que vous gagnez en jouant des mains avec prélèvement sur notre site de poker, ou dans des tournois avec des frais en cash. Ils sont utilisés en conjonction avec nos promotions et notre Club VIP. Ces promotions donnaient l’opportunité de gagner des packages pour le PokerStars Caribbean Adventure, l’European Poker Tour, le Main Event des World Series et le World Championship of Online Poker. PokerStars.fr organise régulièrement des tournois et des Sit & Go où vous pouvez gagnez du cash et des places de tournois en utilisant vos FPP pour y participer. Consultez la page sur nos Promotions et freerolls en ligne gratuits pour en savoir plus sur les FPP et sur la façon de les gagner et de les utiliser.
• Je vois un petit « N » sous certaines images de joueurs. Qu'est-ce que c'est ?
• Cela signifie que vous avez rédigé une note sur ce joueur et que vous pouvez la consulter.
• Puis-je jouer à la même table que mes amis ?
• Oui. PokerStars.fr est heureux que vos amis, les membres de votre famille et vos connaissances jouent à la même table que vous. Cependant, lorsque vous agissez ainsi, vous devez gardez en tête l’esprit de compétition comme vous le feriez lors d’une partie de poker contre n’importe quel autre joueur, et vous ne devez pas partager d’informations sur les cartes que vous avez ou vous mettre d’accord sur certaines choses en secret (ceci serait considéré comme de la collusion, ce qui est strictement interdit).
  
  Si vous avez un accord de partager votre compte en banque, vos enjeux ou les profits avec l’un de vos amis, alors par souci d’intégrité vous ne devez pas jouer à la même table en cash game ou dans le même tournoi Sit & Go.
  
  Les joueurs qui vivent sous le même toit, quelle que soit leur relation, ne doivent pas jouer à la même table en cash game ni dans le même tournoi Sit & Go. Dans certains cas, cette restriction sera automatiquement imposée par le logiciel.

Retour en haut

Chat en ligne

• Quelles sont les règles du chat ?
• Certaines formes de chat et certains sujets ne sont pas autorisés sur PokerStars.fr. Les joueurs initiant un chat injurieux recevront un avertissement ou seront privés de leurs privilèges de chat. Voici quelques-uns des chats interdits sur PokerStars.fr (liste non exhaustive) : 
  
  Injures : les commentaires blasphématoires, vulgaires, racistes ou injurieux sont interdits dans notre chat. Nous disposons d'une fonction qui masque les mots injurieux ou inacceptables par des astérisques. Un mot filtré correspond à un mot qui a été jugé comme inacceptable sur notre site de poker. Les joueurs qui essaient de contourner ce filtre recevront un avertissement ou seront radiés de leurs privilèges de chat.
  
  Mendicité/Sollicitation : les joueurs ne sont pas autorisés à mendier ni de quémander des jetons, qu'ils jouent pour de l'argent réel ou de l’argent fictif. Les sollicitations sont strictement interdites en tout temps et pour toutes les parties. Certaines fonctions ont été mises en œuvre pour prévenir la sollicitation.
  
  Vente de jetons d'argent fictif : il est interdit de négocier la vente de jetons d'argent fictif PokerStars.fr dans nos zones de chat. Toute discussion à ce sujet, y compris l'offre d'achat ou de vente d'argent fictif dans un chat PokerStars.fr, entraînera un avertissement ou la radiation du joueur.
  
  Inondation : il est strictement interdit d'envoyer des messages nombreux et fréquents sur la zone de chat afin de noyer les discussions légitimes.
  
  Chat dans une langue autre que le français : le français est la seule langue autorisée dans le chat. Si vous n’êtes pas à l’aise pour converser dans une autre langue que le Français, veuillez ne pas prendre place à ces tables ou tournois.
• Que faire si quelqu'un utilise le chat à mauvais escient ?
• Sur la plupart des tables de PokerStars.fr, vous pouvez contacter un modérateur de chat qui viendra à la table et essaiera de trouver une solution. Pour contacter un modérateur de chat, cliquez sur le plateau de jetons du croupier ou sur le bouton « Options » en haut de la table, puis sur le bouton « Contacter le modérateur ». Veuillez noter que les modérateurs de chat peuvent seulement vous aider pour les problèmes liés au chat. Pour tous les autres sujets, veuillez envoyer un e-mail à support@pokerstars.fr
  
  Si le bouton « Contacter le modérateur » n’est pas disponible à votre table, veuillez signaler les infractions susmentionnées à l'adresse suivante support@pokerstars.fr.
  
  Nous encourageons les joueurs à nous aider en agissant comme nos yeux et nos oreilles. Nous surveillons les tables autant que possible cependant, nous avons besoin de la coopération de nos joueurs pour rendre PokerStars.fr aussi divertissant que possible. Ne répondez pas à un message injurieux ; vous risqueriez d'être radié au même titre que l'initiateur du message.
  
  Vous pouvez bloquer les messages d'un joueur individuel en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dudit joueur et en sélectionnant « Bloquer le chat ».

Retour en haut

Images

• Comment créer ma propre image ?
• Dans le menu « Compte » du lobby de PokerStars.fr, cliquez sur « Sélectionner/Changer une image », puis choisissez une image sur votre disque dur. Il n'est pas permis d'utiliser des images obscènes ou inappropriées, ni celles qui contiennent des URL. Par conséquent, les images font l'objet d'un contrôle et n'apparaîtront pas sur votre compte avant plusieurs jours. Pour en savoir plus sur les images et pour savoir comment récupérer une image sur Internet pour l'utiliser sur PokerStars.fr, visitez prochainement notre page Images.
• Les images à la table me gênent. Comment les désactiver ?
• Dans le menu « Options » du lobby de PokerStars.fr, sélectionnez « Afficher les images des joueurs ». Les images seront désactivées la prochaine fois que vous observerez une partie de poker ou que vous y participerez. Pour afficher à nouveau les images, réactivez l'option « Images » dans ce menu.
  
  Vous pouvez également bloquer l'image d'un joueur individuel en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dudit joueur et en sélectionnant « Bloquer l'image ».

Retour en haut

Complices ou supports au poker

• PokerStars.fr a-t-il recours à des complices ou à des supports ?
• PokerStars.fr n'utilise les services d'aucun joueur ni d'aucun robot. Nous n'employons personne pour jouer sur notre site.
• Les employés de PokerStars.fr sont-ils autorisés à jouer sur votre site ?
• Non. Les employés et les sous-traitants de PokerStars.fr qui ont accès à des informations privilégiées (informations sur les joueurs, historiques des mains avec cartes masquées, etc.) n'ont pas le droit de jouer sur PokerStars.fr, afin d'éviter l'utilisation à mauvais escient de ces informations. D'ailleurs, les proches de ces employés n'ont pas non plus le droit de jouer sur PokerStars.fr.
• Je constate que de nombreux joueurs réputés (Bertrand « ElkY » Grospellier, Vanessa Rousso et Arnaud Mattern) représentent PokerStars.fr dans de nombreux tournois de poker et participent aux matchs du week-end contre le gagnant des tournois hebdomadaires. Ils sont visiblement associés à PokerStars.fr. Pourquoi sont-ils autorisés à participer à des tournois et des parties en argent réel sur votre site ?
• Nous avons engagé ces joueurs (tous membres du Team PokerStars Pro) pour être nos ambassadeurs dans les tournois de poker non virtuels auxquels ils participent tout autour du monde. Ils jouent également sur PokerStars.fr car de nombreux joueurs ont émis le souhait de pouvoir jouer contre des joueurs célèbres. Ces joueurs ont accès aux mêmes informations que les autres joueurs PokerStars.fr ; ils n'ont accès à aucune information privilégiée. Ils sont en outre clairement identifiés et vous avez le choix de jouer ou non aux mêmes tables qu'eux.
  
  Ces joueurs ne sont soumis à aucune obligation quant au nombre d'heures qu'ils passent à jouer sur PokerStars.fr et leur rémunération ne dépend pas des gains qu'ils obtiennent sur notre site. Enfin, lorsqu'ils participent à des parties et tournois annexes sur PokerStars.fr, les membres du Team PokerStars.fr Pro jouent avec leur propre argent, à l'exception des défis hebdomadaires et d’autres événements promotionnels similaires. PokerStars.fr n'en retire aucun intérêt, qu'ils gagnent ou perdent ces parties.

Retour en haut

Tournois de poker

• Où puis-je trouver des informations sur les tournois de poker à venir ?
• Pour connaître les tournois de poker à venir, sélectionnez « Tournoi » dans le lobby principal de PokerStars.fr. Tous les tournois de poker en cours (« en cours »), les tournois récemment terminés (« terminé ») et les tournois à venir (« en cours d’inscription » ou « annoncé ») sont répertoriés. Pour en savoir plus sur un tournoi, cliquez dessus, puis sélectionnez « Lobby du tournoi ».
• Comment m'inscrire à un tournoi de poker ?
• Si un tournoi de poker a l'état « Inscription en cours » ou « Inscription tardive », cliquez dessus, puis cliquez sur le bouton « Lobby du tournoi ». Dans l'écran qui s'affiche, cliquez sur « S'inscrire ». Pour cette session, vous devez vous connecter, si ce n'est déjà fait. Certains tournois peuvent vous permettre de vous inscrire directement depuis le lobby principal une fois que vous avez surligné l’événement.
  
  Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez la section sur la participation aux tournois de PokerStars.fr
• Puis-je participer à un jeu annexe et à un tournoi de poker en même temps ?
• Oui, vous pouvez participer à un jeu annexe et à un tournoi de poker en même temps. Par souci d'équité par rapport aux autres joueurs, nous vous demandons d'agir promptement lorsque c'est votre tour de jouer à l'un des jeux.
• J'ai participé à un tournoi de poker il y a quelques jours et les informations ne s'affichent plus dans le lobby. Comment puis-je les récupérer ?
• Dans le menu « Requêtes » du lobby de PokerStars.fr, choisissez « Historique du tournoi ». Vous pouvez sélectionner plusieurs tournois récents auxquels vous avez participé ou un tournoi spécifique avec la référence du tournoi.
• Si je dois prendre une décision difficile lors d'un tournoi de poker, puis-je demander plus de temps ?
• Une « réserve de temps » est octroyée à tous les participants au début du tournoi. Si un joueur a besoin de plus de temps qu'il n'est prévu pour prendre une décision, il peut avoir recours à sa réserve de temps ; celle-ci diminue chaque fois que le joueur s'en sert. Pour se servir de la réserve de temps, cliquez sur le bouton « TEMPS » qui s'affiche une fois que vous avez reçu votre premier avertissement de temps dans la zone de chat. Veuillez noter qu’une fois que votre réserve de temps a été dépensée, il n’est pas possible de la remplir de nouveau, soit automatiquement ou par l’intermédiaire du personnel de PokerStars.fr, aussi utilisez votre réserve de temps en connaissance de cause.
• Que se passe-t-il si le système se bloque en plein milieu d'un tournoi de poker ?
• Si un serveur tombe en panne, les mains en cours à chaque table seront restaurées par retour en arrière. Le compte de jetons sera rétabli au nombre que chaque joueur avait au début de la main. Si un tournoi venait à être annulé à cause d'une panne ou pour une autre raison, les joueurs seraient dédommagés selon la politique d'annulation des tournois de poker de PokerStars.fr.
• J'étais qualifié pour un événement auquel je ne peux plus participer. Que faire ?
• Cela dépend du type d’événements.
  
  S’il s’agit d’un événement cible « basé sur un ticket », alors vous pouvez vous désinscrire de cet événement et utiliser votre ticket pour jouer dans un autre événement similaire. Vous pouvez voir vos tickets en cliquant sur « Requêtes » dans le lobby principal de PokerStars.fr, puis sur « Tickets de tournois ». Veuillez noter que certains événements promotionnels ne comportent qu’un seul événement cible. Si vous vous qualifiez et ne pouvez pas jouer, vous ne recevrez aucune compensation pour avoir raté l’événement. Par souci d’équité envers les autres joueurs, nous vous demandons de ne pas jouer à des tournois qualificatifs si vous pensez ne pas être disponible au moment de disputer le tournoi cible.
  
  Si vous vous qualifiez à un événement de poker avec un buy-in en argent réel, vous pouvez vous désinscrire pour recevoir une devise PokerStars.fr spéciale, du T-Money (« Tournament Money ») que vous pourrez utiliser pour vous réinscrire à d'autres événements semblables sur PokerStars.fr. Pour en savoir plus sur le T-Money et sur la façon de l’utiliser, consultez la page Tournois de poker.
  
  Si vous vous qualifiez à un tournoi live (tel que le PCA ou l’EPT), très souvent vous devez jouer le tournoi pour lequel vous vous êtes qualifié. Veuillez lire le règlement avant d’essayer de vous qualifier.

Retour en haut

Parties de poker en argent fictif

• Puis-je commencer à jouer au poker sur PokerStars.fr maintenant ?
• Absolument. Installez le logiciel de poker PokerStars.fr gratuitement et commencez immédiatement à jouer. Grâce au téléchargement simple et facile du logiciel, il suffit de quelques minutes pour commencer à jouer.
• Combien de jetons d'argent fictif me sont octroyés pour commencer ? Que se passe-t-il si je n'ai plus de jetons ?
• Vous recevez initialement 1 000 jetons d'argent. Ensuite, lorsque vous avez moins de 100 jetons, vous pouvez à tout moment cliquer sur le plateau du dealer et sélectionner « Ajouter des jetons ».
  
  Cette fonction de « rebuy » (recave) permet de réapprovisionner le tapis d'un joueur qui a légitimement perdu tous ses jetons en jouant au poker. Les 1 000 nouveaux jetons peuvent être utilisés par ce joueur uniquement. Toute autre utilisation risque d'entraîner une disqualification.
  
  Notez que vous ne pouvez obtenir des jetons en argent fictif que trois fois pas heure. Cette règle a pour but d’encourager un jeu plus « sérieux ». Si vous utilisez vos trois rebuys, vous devrez attendre une heure pour obtenir d’autres jetons.
• Comment reconnaître les tables de poker en argent fictif ?
• Les tables de poker en argent fictif sont identifiées par le mot « Fun ». Pour le Texas Hold’em, toutes les tables en argent fictif se trouvent sous l’onglet « Argent fictif ». Pour les autres jeux, elles sont répertoriées à la fin de la liste des tables, en dessous des parties en argent réel. Si vous ne les voyez pas, vérifiez que votre compte est défini pour afficher ces tables. Pour ce faire, cliquez sur « Options » dans la fenêtre principale du logiciel, puis vérifiez que l'option « Afficher les tables en argent fictif » est sélectionnée

Retour en haut

Parties de poker pour en argent réel

• Puis-je jouer avec de l’argent réel ?
• Bien sûr ! Vous n’êtes pas obligé de jouer avec de l’argent réel mais si c’est ce que vous souhaitez, nous proposons un vaste éventail de parties de poker et de tournois dans différentes variantes. La première étape consiste à déposer de l’argent sur votre compte PokerStars.fr.
  
  Les méthodes disponibles pour déposer de l’argent sur votre compte dépendent de l’endroit où vous vous trouvez. Pour en savoir plus sur les dépôts, veuillez vous rendre sur la page Jouer de l’argent réel.
• Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ? Que faire ?
• De nombreuses banques considèrent que les risques du poker en ligne sont trop élevés et appliquent par conséquent une politique empêchant de jouer au poker sur Internet. Vous pouvez contacter votre banque à ce sujet.
  
  Nous avons beaucoup d’autres méthodes de dépôt sécurisé. Veuillez visiter notre page Jouer de l'argent réel pour avoir des informations supplémentaires. Pour obtenir de l’aide pour effectuer un dépôt, veuillez envoyer un e-mail à notre Département Assistance Dépôt à dad@pokerstars.fr.
• Puis-je virer de l'argent à un autre utilisateur ou recevoir un virement ?
• Oui. Pour virer de l'argent réel sur PokerStars.fr, cliquez sur « Requêtes », puis sur « Transférer des fonds » dans la fenêtre principale du logiciel. Les virements sont soumis à l’approbation de notre département Sécurité et peuvent être le sujet de délais. Dans certains cas, d’autres informations ou une confirmation peuvent être requises.
• Utilisez-vous le solde de mon compte PokerStars.fr pour vos frais de fonctionnement ou est-il conservé sur un compte isolé ?
• PokerStars.fr est fier que, selon ses arrangements bancaires particuliers, une somme couvrant le total des soldes de compte des joueurs est conservée sur des comptes isolés ; elle ne sert en aucun cas à payer les frais de fonctionnement. Ces comptes isolés sont gérés par l'un des grands groupes financiers européens. Selon ces arrangements, PokerStars.fr est à même de remplir en tout temps ses obligations envers ses joueurs ; les joueurs ont en outre la garantie que leurs fonds sont toujours sécurisés.

Retour en haut

Pourquoi jouer sur PokerStars.fr

• Pourquoi devrais-je jouer au poker en ligne sur PokerStars.fr ?
• PokerStars.fr s'efforce constamment de rendre votre expérience en tant que joueur de poker aussi sécurisée et plaisante que possible. Nous avons réuni la meilleure équipe possible dans chaque service, qu'il s'agisse du développement et du logiciel, du service clientèle ou de la garantie d'intégrité. Cet engagement nous a permis de devenir le premier site de poker dans le monde, avec la plus grande sélection de cash games et de tournois.
  
  Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Connectez-vous pour jouer à l'un de nos nombreux tournois de poker freerolls où nous attribuons des milliers d’euros en gains. Et quand vous serez prêt, peut-être souhaiterez-vous essayer nos parties en argent réel ? Vous verrez que PokerStars.fr est le site sur lequel jouer au poker en ligne !

Retour en haut

Service de support

Vous avez d'autres questions ? Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : support@pokerstars.fr.