Service de support de PokerStars

PokerStars met à votre disposition une équipe de support consciencieuse et efficace qui vous est totalement dévouée pour vous aider ou vous assister dans vos démarches. Notre service de support est disponible pour répondre à vos questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Questions générales

Le meilleur endroit pour trouver les réponses à vos questions concernant nos jeux est notre rubrique Foire aux questions (FAQ). Si votre question n'est pas présente dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter un des membres de notre service de support sera enchanté de vous aider.

Si vous n'avez pas encore ouvert un compte chez PokerStars ou si vous n'avez pas accès au vôtre, envoyez-nous un e-mail à support@pokerstars.fr.

D'autre part, Il est possible de nous contacter par le biais du logiciel PokerStars en envoyant un message au service de support. Vous trouverez Le lien qui vous permet d'envoyer votre message dans le menu « Aide » du logiciel PokerStars :

Contact Support Form

Choisissez votre langue préférée, sélectionnez la catégorie la plus appropriée (par exemple « Tournois ») et la sous-catégorie (par exemple « Règlement des tournois »), ajoutez un objet (par exemple « Question concernant les joueurs déconnectés pendant les tournois ») puis saisissez votre message.

Contact Support Form

Veuillez être le plus précis possible concernant votre question ou problème pour que nous traitions votre requête professionnellement et dans les meilleurs délais. Si vous recevez un message d'erreur ou rencontrez une difficulté technique, veuillez ajouter le message ou une capture d'écran afin que nous puissions résoudre au mieux votre problème et adressez-nous votre message dès que possible.

Dépôts en argent réel (Assistance Dépôt)

Quand vous effectuez un dépôt en argent réel dans le Caissier, PokerStars peut vous aider grâce à notre Département Assistance Dépôt (DAD). Si votre dépôt est refusé, une fenêtre s’ouvrira où vous devrez saisir votre numéro de téléphone et l'heure à laquelle nous pouvons vous appeler. Ensuite, PokerStars vous contactera pour vous aider dans vos démarches. Si la fenêtre n'apparaît pas, envoyez un e-mail à dad@pokerstars.fr avec « Phone Request » (« Demande de contact téléphonique ») pour objet et indiquez-nous l'heure à laquelle nous pouvons vous contacter. Veuillez noter que le Département Assistance Dépôt est disponible en français et en anglais.

Jeux de Poker

PokerStars propose les Jeux de Poker suivants :

En argent réel et en argent fictif

Seulement en argent fictif

Pour en savoir plus sur notre site, consultez la page sur les fonctions spéciales du poker en ligne. Vous trouverez également d'autres informations sur notre salle de cartes dans la section salle de poker. N'oubliez pas, sur PokerStars vous trouverez toujours le poker que vous aimez.

Information pour les détenteurs de compte Full Tilt Poker

Consultez notre page d’aide pour associer votre compte Full Tilt à celui de PokerStars.fr