Joueurs américains : Foire Aux Questions

• Pourquoi je ne peux plus jouer sur PokerStars ?
• Pour connaître la raison de ce problème, veuillez lire notre déclaration :
  
  Déclaration de PokerStars sur le blocage des joueurs aux États-Unis
• Pourquoi avez-vous changé l’URL de votre adresse e-mail et de votre site Internet ?
• Pendant une courte période, l’accès au domaine PokerStars.com a été bloqué, c’est pourquoi nous avons utilisé le domaine PokerStars.eu. L’accès au domaine PokerStars.com a désormais été restauré, tout le monde peut donc continuer à utiliser l’adresse e-mail support@pokerstars.com (et toutes les autres adresses e-mail @pokerstars.com) et les joueurs qui ne résident pas aux États-Unis peuvent accéder au site http://www.pokerstars.com/francais/.
  
  Si vous avez envoyé un e-mail à l’adresse e-mail @pokerstars.com qui vous a été retourné, vous pouvez nous le renvoyer.

• Que va-t-il arriver au solde de mon compte ?
• Le solde de votre compte est en sécurité. Notre License délivrée par l’île de Man exige que nous conservions les fonds des joueurs sur des comptes séparés de ceux de la société. PokerStars s’est toujours conformé à cette exigence et continuera à le faire pour tous les dépôts des joueurs.
  
  PokerStars a conclu un accord avec le Ministère de la Justice américain permettant aux anciens joueurs américains de retirer leur argent. Cet accord, rendu public, inclut les garanties du Ministère de la Justice que les retraits des joueurs seront traités en toute sécurité.
  
  Le Caissier PokerStars est désormais disponible pour retirer les fonds détenus sur vos comptes en argent réel.
• Que va-t-il arriver aux demandes de retrait effectuées avant que les derniers arrangements sur le traitement des retraits aient été conclus ?
• Ces retraits ont été reversés sur votre compte pour vous permettre de retirer tout votre solde convenablement, maintenant qu’un arrangement sur le traitement des retraits a été trouvé.
• Puis-je transférer mes fonds à un autre joueur ?
• Les résidents américains ne pourront ni envoyer ni recevoir de transferts.
• Que va-t-il arriver à mes tickets de tournoi et ma T-Money ?
• Si vous avez des T$, T€ et/ou des Tickets de tournoi sur votre compte, ils seront automatiquement convertis dans leur valeur en cash équivalente dès qu’ils apparaitront dans le Caissier. Les tickets de Freeroll et au buy-in en FPP n’ont pas de valeur en argent réel, et sont par conséquent inéligibles pour être crédités.
• Que va-t-il arriver à mes FPP ?
• PokerStars étudie actuellement les options de remboursement des FPP pour les résidents américains. De plus amples informations seront disponibles dans les jours ou les semaines à venir.
• Qu’en est-il des tournois en argent réel pour lesquels je suis déjà inscrit ?
• Tous les joueurs ont été désinscrits des tournois à venir, et le montant du buy-in (s’il y en a un) a été reversé sur leur compte.

• Comment faire une demande de retrait ?
• Pour faire une demande de retrait, connectez-vous à votre compte PokerStars et allez dans le Caissier.
  
  Un écran vous demandera de retirer votre solde, comprenant la valeur en cash de votre T-Money ou de vos Tickets de tournois qui se trouvent sur votre compte. Cliquez sur « Retrait » puis sélectionnez l’option de retrait disponible. Si vous cliquez sur « Fermer » vous pourrez initier un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » dans le Caissier.
  
  Relisez attentivement les informations sur les options de retrait qui apparaissent à l’écran avant de finaliser votre demande de retrait.
  
  Pour les retraits par eChecks, virement bancaire direct ou virement : si vous voyez que le compte bancaire désigné pour recevoir le retrait a été annulé ou a expiré, annulez votre demande de retrait et envoyez un e-mail à support@pokerstars.com.
  
  Pour les retraits par chèque papier : si vous voyez que l’adresse e-mail est incorrecte ou incomplète, annulez votre demande de retrait et mettez votre adresse e-mail à jour. Pour mettre votre adresse à jour, allez sous « Compte » -> « Modifier un compte » -> « Changer d’adresse e-mail... » dans le lobby principal. Si votre nom est inexact, contactez security@pokerstars.com pour obtenir de l’aide.
  
  Montants des retraits et temps de traitement :
  1. eChecks (chèques électroniques) sont disponibles à partir de 1,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  2. Virements Bancaires Directs sont disponibles à partir de 1,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  3. Chèques papiers sont disponibles à partir de 100,00 $. Ils seront envoyés par la poste régulière et doivent vous parvenir dans un délai de 15 jours ouvrables.
  4. Virements sont disponibles à partir de 50 000,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  REMARQUE : l’option de retrait eChecks sera disponible uniquement si vous avez utilisé eChecks pour faire un dépôt au cours des six derniers mois.
  
  Après avoir soumis votre demande de retrait, vous recevrez un e-mail de notification à votre adresse e-mail associée à votre compte confirmant chacune des transactions effectuées sur votre compte PokerStars. Référez-vous toujours à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour confirmer la façon dont vos fonds seront traités.
  
  Notez qu’en raison du très grand nombre de demandes de retraits, nous prévoyons un retard dans le traitement et l’expédition de vos fonds. Soyez assuré que vos fonds sont en sécurité et que nous traiterons votre demande aussi tôt que possible.
• Comme puis-je faire un retrait par le biais d’eCheck ?
• Avant de faire un retrait en utilisant l’option eCheck, vérifiez que le compte bancaire destiné à recevoir votre retrait n’a pas été annulé ou n’a pas expiré. Si votre compte bancaire a été annulé ou a expiré, annulez votre demande de retrait et envoyez-nous un e-mail support@pokerstars.com.
  
  Si votre compte eCheck est toujours valide, suivez ces étapes pour soumettre votre demande de retrait :
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars et allez dans le Caissier.
  2. Un écran vous demandera de retirer le solde de votre compte, comprenant la valeur en cash de votre T-Money ou de vos Tickets de tournois qui se trouvent sur votre compte. Sélectionnez « Retrait ». Si vous cliquez sur « Fermer » vous pourrez initier un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » dans le Caissier.
  3. Dans la liste des options de retrait à disposition, sélectionnez l’option « eCheck » (qui sera associé au dernier compte bancaire que vous avez utilisé pour faire un dépôt eCheck) et cliquez sur « Soumettre ».
  4. Après avoir cliqué sur « Soumettre », un écran de confirmation apparaitra avec les détails de votre retrait. Si tout est correct, cliquez sur « OK ».
  Les retraits eCheck sont disponibles à partir de 1,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  
  L’option de retrait eChecks sera disponible uniquement si vous avez utilisé eChecks pour faire un dépôt au cours des six derniers mois.
• Comme puis-je faire un retrait par le biais d’un Virement Bancaire Direct ?
• Les Virements Bancaires Directs permettent de retirer des fonds directement vers votre compte bancaire. Avant d’initier le retrait, assurez-vous de posséder les informations bancaires nécessaires.
  
  Pour retirer avec cette méthode, suivez ces étapes :
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars et allez dans le Caissier.
  2. Un écran vous demandera de retirer le solde de votre compte, comprenant la valeur en cash de votre T-Money ou de vos Tickets de tournois qui se trouvent sur votre compte. Sélectionnez « Retrait ». Si vous cliquez sur « Fermer » vous pourrez initier un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » dans le Caissier.
  3. Dans la liste des options de retrait à disposition, sélectionnez l’option « Virement Bancaire Direct » et cliquez sur « Soumettre ».
  4. Un écran apparaitra dans lequel vous devrez saisir vos informations bancaires. Renseignez vos détails bancaires dans les champs appropriés et cliquez sur « Soumettre ».
  5. Un écran de confirmation vous demandera de saisir vos informations bancaires une nouvelle fois. Après l’avoir fait, cochez la case de confirmation du détenteur du compte et cliquez sur « Soumettre ».
  6. Une fois que vous aurez enregistré votre compte bancaire avec succès dans notre système, vous serez ramené à l’écran de retrait où vous trouverez vos détails bancaires près de l’option « Virement Bancaire Direct ». Cette fois, cliquez simplement sur « Soumettre ». Un écran de confirmation apparaîtra alors avec les détails de votre demande de retrait. Si tout est correct, cliquez sur « Ok ».

  Remarque : ces transactions seront traitées comme des retraits eCheck par le biais du réseau ACH.
  
  Les Virements Bancaires Directs sont disponibles à partir de 1,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  
  Pour en savoir plus sur le moyen de renseigner vos détails bancaires, consultez :
  http://www.pokerstars.com/poker/real-money/cashouts/dbt-usa/moreinfo/

• Comme puis-je faire un retrait par le biais d’un Virement ?
• Les Virements permettent de retirer des fonds directement vers votre compte bancaire. Avant d’initier le retrait, assurez-vous de posséder les informations bancaires nécessaires.
  
  Pour retirer avec cette méthode, suivez ces étapes :
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars et allez dans le Caissier.
  2. Un écran vous demandera de retirer le solde de votre compte, comprenant la valeur en cash de votre T-Money ou de vos Tickets de tournois qui se trouvent sur votre compte. Sélectionnez « Retrait ». Si vous cliquez sur « Fermer » vous pourrez initier un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » dans le Caissier.
  3. Dans la liste des options de retrait à disposition, sélectionnez l’option « Virement » et cliquez sur « Soumettre ».
  4. Un écran apparaitra dans lequel vous devrez saisir vos informations bancaires. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur « Soumettre ».
  5. Une fois que vous aurez enregistré votre compte bancaire avec succès dans notre système, vous serez ramené à l’écran de retrait où vous trouverez vos détails bancaires près de l’option « Virement ». Cette fois, cliquez simplement sur « Soumettre ». Un écran de confirmation apparaîtra alors avec les détails de votre demande de retrait. Si tout est correct, cliquez sur « Ok ».

  Remarque : PokerStars couvre tous les frais facturés par la banque émettrice. Les joueurs sont responsables de tous les frais facturés par leur banque ou les banques intermédiaires (si applicable) pour recevoir un virement.
  
  Les virements sont disponibles à partir de 50 000,00 $. Comptez 72 heures pour que votre retrait soit traité et 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour l’argent soit disponible sur votre compte en banque.
  
  Pour en savoir plus sur le moyen de renseigner vos détails bancaires, consultez :
  http://www.pokerstars.com/poker/real-money/cashouts/wire/moreinfo_us/

• Comme puis-je faire un retrait par le biais d’un Chèque Papier ?
• Avant de retirer vos fonds par le biais de cette méthode, assurez-vous que le nom et l’adresse e-mail sont correctement enregistrés sur votre compte PokerStars.
  
  Si votre adresse e-mail est incorrecte ou incomplète, annulez votre demande de retrait et mettez votre adresse e-mail à jour. Pour mettre votre adresse à jour, allez sous « Compte » -> « Modifier un compte » -> « Changer d’adresse e-mail... » dans le lobby principal. Si votre nom est inexact, contactez security@pokerstars.com pour obtenir de l’aide.
  
  Pour retirer avec cette méthode, suivez ces étapes :
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars et allez dans le Caissier.
  2. Un écran vous demandera de retirer le solde de votre compte, comprenant la valeur en cash de votre T-Money ou de vos Tickets de tournois qui se trouvent sur votre compte. Sélectionnez « Retrait ». Si vous cliquez sur « Fermer » vous pourrez initier un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » dans le Caissier.
  3. Dans la liste des options de retrait à disposition, sélectionnez l’option « Chèque en ». Des informations supplémentaires sur l’option de retrait sélectionnée seront disponibles dans le panneau situé à droite.
  4. Après avoir cliqué sur « Soumettre », un écran de confirmation apparaitra avec les détails de votre retrait. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de cliquer sur « Envoyer le chèque ».
  Les chèques papier sont disponibles à partir de 100,00 $. Ils seront envoyés par la poste régulière et doivent vous parvenir dans un délai de 15 jours ouvrables.

• Si je déménage ou si j’ai déménagé, pourrai-je rejouer sur PokerStars ?
• Dans le cas où vous ne vivez plus aux États-Unis, et que vous pouvez le prouver, vous êtes libre de jouer sur notre site depuis votre nouveau lieu de résidence. Cependant, il vous sera demandé de nous fournir un justificatif prouvant que vous vivez à un autre endroit pour que vos privilèges soient réinstaurés. Les justificatifs acceptés sont des copies de pièce d’identité ainsi que des factures récentes faisant apparaître votre nouvelle adresse. Une simple adresse, sans preuve de résidence, ne suffira pas.
  
  Veuillez contacter verification@pokerstars.com pour vous aider dans cette démarche.
• Puis-je utiliser un VPN ou un générateur d’IP pour apparaître en dehors des États-Unis et continuer à jouer sur PokerStars.com depuis les États-Unis ?
• Non. En aucune circonstance, le jeu en argent réel n’est autorisé à l’intérieur des États-Unis. Les joueurs qui essayent de participer à des jeux en argent réel depuis les États-Unis à l’aide d’un VPN ou de tout autre moyen de contournement perdront leurs privilèges de jeu et/ou les fonds détenus sur leur compte.
• Si je réside de façon légitime en dehors des États-Unis et que mon changement a été validé, pourrai-je utiliser immédiatement le solde actuel de mon compte ?
• Oui, les joueurs qui ont déménagé en dehors des États-Unis pourront utiliser le solde actuel de leur compte.
• Si je déménage en dehors des États-Unis, pourrai-je conserver mon statut VIP actuel lorsque mon compte en argent réel sera réactivé ?
• Oui. Dans un tel cas, les statuts VIP et le total annuel des VPP au 15 avril 2011 seront réinstaurés.
• Puis-je jouer si je vis en dehors des États-Unis, mais que je voyage aux États-Unis ?
• En aucune circonstance, vous n’êtes autorisé à jouer pour de l’argent réel lorsque vous êtes aux États-Unis. Même si vous n’êtes que de passage, vous ne pouvez pas jouer sur PokerStars pendant votre séjour.
• Puis-je jouer si je vis aux États-Unis, mais que je voyage en dehors des États-Unis ?
• Actuellement, tous les comptes dont l’adresse enregistrée provient des États-Unis sont bloqués pour le jeu en argent réel. Pour lever ce blocage, vous devez résider physiquement dans un nouvel endroit en dehors des États-Unis de façon permanente, et être en mesure de le prouver. Cela n’est pas possible au cours d’un simple séjour dans un autre pays. Par conséquent, si vous êtes un résident permanent des États-Unis, vous n’êtes pas autorisé à jouer, même lorsque vous voyagez en dehors.
• Puis-je toujours participer aux événements live de PokerStars ?
• Vous êtes toujours bienvenue pour participer au PCA ou à tous les autres poker tour live. Malheureusement, vous ne pourrez pas déposer d’argent pour vous inscrire directement à ces événements par le biais de PokerStars, mais vous pouvez utiliser le solde restant sur votre compte pour vous inscrire à nos événements live.
• Puis-je toujours jouer pour de l’argent fictif ?
• Oui, les joueurs américains peuvent continuer à jouer pour de l’argent fictif sur nos site .com et .net. Cependant, ils ne peuvent pas participer aux tournois freerolls qui offrent des récompenses en cash ou tout autre prix qui n’est pas en argent fictif.
• Je vis aux États-Unis et j’aimerai jouer pour de l’argent fictif sur PokerStars, mais je ne possède pas de compte. Je ne vois aucun moyen d’en ouvrir un sur PokerStars.com.
• Les joueurs américains peuvent continuer à ouvrir des comptes sur notre site en argent fictif, PokerStars.net. Votre compte ne sera valide que pour le jeu en argent fictif. Pour télécharger le logiciel PokerStars.net, veuillez vous rendre à cette adresse : http://www.pokerstars.net/francais/.

• Les événements live sponsorisés par PokerStars tels que l’EPT Madrid se dérouleront-ils comme prévu ?
• Oui, ces événements auront lieu comme prévu.
• Les résidents américains qui se sont qualifiés en ligne ou qui ont gagné leur package par le biais du programme VIP pourront-ils participer aux prochains événements EPT ?
• Oui, les résidents américains peuvent participer à tous les événements live sponsorisés par PokerStars. Les packages et les buy-ins de tournoi gagnés sur PokerStars seront honorés.
• Les résidents américains peuvent-ils toujours s’inscrire aux événements live sponsorisés par PokerStars tels que l’EPT Madrid en utilisant le solde restant sur leur compte PokerStars ?
• Oui. Envoyez un e-mail à registrations@pokerstars.com pour vous inscrire. Notez que vous pouvez vous inscrire par cette methode uniquement si vous avez assez d’argent sur votre compte pour régler l’intégralité du buy-in, dans la mesure où vous ne pouvez déposer aucune somme supplémentaire sur le solde de votre compte.

Vous pouvez contacter le support en envoyant un e-mail à support@pokerstars.com.