Foire aux questions – Boutique VIP

• Comment passer une commande dans la Boutique VIP ?
• Tous les articles VIP en vente figurent dans le Caissier du Logiciel PokerStars.fr. Notez bien que les articles de la Boutique VIP, leurs photographies et descriptions présents sur le site Web n'ont qu'une valeur indicative. Pour effectuer une commande :
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars.fr et vérifiez que les données concernant votre compte ainsi que votre adresse postale sont correctes.
  2. Allez dans le Caissier.
  3. Cliquez sur le bouton « Boutique VIP » et choisissez l’article que vous souhaitez commander.
  4. Une nouvelle fenêtre apparaîtra où vous pourrez alors choisir la quantité/taille (si nécessaire).
  5. Cliquez sur « Acheter ».
  6. S’il s’agit de votre première commande, vous devrez fournir votre numéro de téléphone dans les espaces dédiés (y compris le code du pays) avant de terminer votre commande.
  7. Un e-mail automatique contenant les informations de votre commande vous sera envoyé. Vérifiez que tout est correct.
  8. Si vous trouvez une erreur dans votre adresse postale et/ou les détails de votre commande, contactez-nous immédiatement à vipstore@pokerstars.fr.
• Quel est le délai de livraison ?
• Une fois que la commande a été traitée, le délai de livraison pour les articles de la Boutique VIP PokerStars est généralement de 4 à 6  semaines. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à vipstore@pokerstars.fr. Sinon, nous considérerons que votre commande a bien été livrée.
  • Si je désire que ma commande arrive plus tôt, puis-je payer un supplément ?
    
    Non. Nous ne proposons pas de service de livraison express et ne pouvons pas faire d’exceptions. Toutes les commandes sont livrées selon les mêmes délais.
  • Si je n’ai pas reçu ma commande, mais que j’ai oublié de vous le signaler dans les six semaines, que se passe-t-il ?
    
    Malheureusement, les commandes de plus de trois mois ne peuvent pas être remboursées à moins que l'article ne nous ait été retourné. C'est pourquoi il est particulièrement important de nous envoyer un e-mail si vous ne recevez pas votre commande sous six semaines. Cela nous permet faire des recherches et de trouver la cause du retard.
• Peut-on acheter des articles dans la Boutique VIP avec de l’argent réel ?
• Non.
  
  Le but de notre programme Frequent Player Points est de récompenser nos joueurs les plus fidèles et les plus réguliers pour avoir joué à nos tables.
• Puis-je recevoir ma commande ailleurs qu’à mon domicile ?
• Oui.
  
  Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, envoyez-nous un e-mail juste après avoir passé la commande pour que la demande soit approuvée. NE CHANGEZ PAS l'adresse de votre compte.
  
  Veuillez noter que la livraison de certaines commandes à une adresse différente de celle enregistrée peut inclure des frais de 1 000 FPP. Si une commande est livrée à une autre adresse, nous ne pouvons garantir sa livraison ; nous ne serons donc pas tenus pour responsable.
• Dois-je payer des frais pour l’expédition ?
• Une fois que vous avez commandé votre article, vous n'avez aucuns frais supplémentaires à payer. Tous les frais liés à l'expédition sont compris dans le prix en FPP. Dans le cas improbable où l'on vous demanderait de payer des frais, il suffit de nous envoyer un e-mail à vipstore@pokerstars.fr et nous serons en mesure de vous rembourser ces frais ou de les reverser sur votre compte.
• Puis-je avoir l’ancien logo ?
• Malheureusement, la production de tous les articles flanqués de l'ancien logo a été stoppée. Nous sommes vraiment satisfaits du nouveau logo et espérons que vous l'apprécierez autant que l'ancien.
• Quelle taille font les vêtements/casquettes/sacs ?
• Vous pouvez choisir la taille de tous les articles disponibles dans le Caissier et sur notre site. Lorsque vous passez votre commande, cliquez sur « plus de détails » et une page Internet s'ouvrira concernant l'article sélectionné. Veuillez noter que certains articles ne sont proposés qu'en tailles américaines.
• Puis-je retourner des articles qui ne me vont pas ?
• Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez nous renvoyer l'article ; toutefois les frais d'expédition seront à votre charge. Consultez notre tableau répertoriant les tailles pour vérifier que l'article soit à la bonne taille.
  
  Si vous avez reçu un autre article que celui que vous aviez commandé, il vous faudra nous le renvoyer ; le produit que vous avez commandé vous sera expédié sans frais. Veuillez nous contacter à vipstore@pokerstars.fr et nous vous aiderons volontiers.
  
  Si un article nous est retourné sans le numéro de commande original inclus dans le paquet et/ou sans autorisation, nous ne pourrons pas rembourser les FPP ou expédier un article de remplacement.
• Les commandes de chèques-cadeaux peuvent-elles être annulées, remboursées, échangées ou retournées ?
• Non.
  
  Tous les chèques-cadeaux (y compris les codes cadeaux qui ne sont pas échangés) ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulés, échangés ou retournés après achat. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Sélectionnez et choisissez soigneusement vos commandes de chèques-cadeaux dans la Boutique VIP.
• Les articles peuvent-ils être expédiés à une boîte postale ?
• Les commandes ne peuvent être expédiées vers une boîte postale.
• Le matériel électronique proposé par la Boutique VIP est-il livré avec une garantie ?
• Tout le matériel électronique proposé par la Boutique VIP est livré avec la garantie constructeur standard. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à vipstore@pokerstars.fr.
• Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande ?
•  
  1. Connectez-vous à votre compte PokerStars.fr
  2. Cliquez sur le bouton « Caissier ».
  3. Cliquez sur le bouton « Boutique VIP ». Une fenêtre apparaîtra.
  4. Cliquez sur « Historique des commandes ». Une fenêtre apparaîtra avec toutes les commandes passées.
• J’ai commandé des articles au même moment, mais ils ne sont pas arrivés ensemble. Pourquoi ?
• Certains articles sont expédiés depuis un endroit différent et arriveront séparément.
• Quelle est la différence entre les VPP et les FPP ?
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  • Les VPP déterminent votre niveau VIP dans le Club VIP de PokerStars. Ils n’ont aucune valeur et ne servent qu’à mesurer votre progression dans les niveaux VIP mensuels et annuels.
  • Les Frequent Player Points (FPP) sont les points que vous gagnez en participant à nos jeux en argent réel. Ils peuvent être utilisés pour acheter des articles dans notre Boutique VIP ou des tickets d’entrée aux nombreux tournois que nous proposons. Veuillez consulter notre page Frequent Player Points pour découvrir comment gagner des FPP.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
• Oui. Si la commande a le statut « nouveau », vous pouvez l'annuler par le biais du Caissier. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez d'abord l'annuler et faire une nouvelle commande. Tous les changements doivent être effectués moins de 24 heures après avoir passé la commande.
  
  Une fois que votre commande est passée, vous recevrez une confirmation. La commande est ensuite traitée pour être emballée et expédiée. Les commandes sont traitées sur une base quotidienne ou hebdomadaire en fonction de l'article.
  
  Si la commande a déjà été traitée et que vous souhaitez effectuer un changement ou annuler votre commande, vous devez nous envoyer un e-mail dès que possible avec les détails de votre commande à vipstore@pokerstars.fr ou répondre à l'e-mail de confirmation avec le changement que vous souhaitez apporter à votre commande pour voir si c'est encore possible.
• J’ai demandé un changement dans ma commande, mais il n’a pas été pris en compte. Que s’est-il passé ?
• À moins que vous n'ayez reçu une réponse à votre demande de changement de commande, nous ne pouvons garantir que ce changement ou cette annulation a été prise en compte. Pour les questions concernant un changement ou une annulation de commande, envoyez-nous toujours un e-mail à vipstore@pokerstars.fr.
• J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
• Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à vipstore@pokerstars.fr en mentionnant les détails suivants :
  • Numéro de commande
  • Nom de l’article
  • Société de livraison
  • Problème de l’article
  • Photo de l’article
  Une fois que nous aurons reçu toutes les informations requises, un nouvel article vous sera expédié. En fonction de l’article, il se peut que vous deviez nous le renvoyer.
• Je souhaiterais commander un article personnalisé. Où dois-je saisir le texte qui sera inscrit sur mon produit ?
•  
  1. Allez dans la fenêtre du Caissier.
  2. Cliquez sur « Boutique VIP ».
  3. « Produits personnalisables ».
  4. Sélectionnez l’article qui vous intéresse.
  5. Lorsque vous aurez cliqué sur « Acheter cet article ». vous remarquerez l’apparition d’un champ « Saisissez le texte que vous voulez voir sur votre article ». C’est là que vous devrez inscrire le texte de votre choix.
• Puis-je renvoyer/échanger mon article en personne ?
• Non.
  
  Le centre d’expédition n’acceptera personne pour des retours/échanges. Vous devez renvoyer votre commande à l’adresse qui vous a été fournie par le service clientèle de la Boutique VIP.
  
  Lorsque le produit nous est revenu, un nouveau vous est expédié ou les FPP sont crédités sur votre compte PokerStars.fr, en fonction de l’arrangement qui a été décidé.
  
  Ne contactez pas l’entrepôt directement ; aucune information ne vous sera donnée. Vous ne pouvez pas acheter d’articles depuis le centre d’expédition.
  
  Toutes les questions doivent être envoyées à vipstore@pokerstars.fr.
• J’ai commandé certains articles et ma commande a toujours le statut « en cours ». Elle n’a toujours pas été envoyée. Pourquoi ?
• Tous nos entrepôts n’utilisent pas la même méthode pour traiter les commandes. Si votre commande n’a pas le statut « expédié », cela ne signifie pas qu’elle n’a pas été envoyée. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, contactez-nous à vipstore@pokerstars.fr.
• Puis-je retourner ou échanger des articles en soldes ou des articles de la catégorie Dernière Chance ?
• Comme pour la plupart des autres marchants en ligne, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les commandes déjà traitées qui étaient en soldes ou dans la catégorie Dernière Chance.
  
  De même, les commandes qui ont déjà été traitées au prix standard avant d'être soldées ou de passer dans la catégorie Dernière Chance ne peuvent pas être échangées ni être remboursées.
  
  Merci de votre compréhension.

Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu. Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24. Envoyez-nous un e-mail à vipstore@pokerstars.fr.