Demande de remboursement de frais de port pour des commandes passées dans la Boutique Stars Rewards

Le prix en StarsCoin comprend les frais de port et les taxes. Autrement dit, une fois votre commande passée, vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires.

Dans de rares cas, vous devrez peut-être régler des droits de douane et taxes auprès des autorités compétentes. Ces frais dépendent de votre pays de résidence et ne sont pas de notre ressort. Il peut également vous être demandé de fournir certains documents justificatifs pour récupérer votre commande.

Important ! Vous êtes entièrement responsable de l'acquittement des frais et/ou de la présentation des documents justificatifs qui pourraient vous être demandés.

Ces exigences sont imposées par les autorités de votre pays et non par nous. La plupart du temps, nous ignorons même l'existence de frais éventuels (à moins que nos clients ne nous en informent). Si vous ne répondez pas à ces exigences, nous ne serons pas en mesure de rembourser les StarsCoin sur votre compte.

C’est avec plaisir que nous remboursons les droits de douane et taxes à l’importation réglées lors de la livraison. Pour vous faire rembourser ces frais, contactez-nous en joignant les documents suivants :

• Une copie de la facture commerciale qui se trouve dans le colis.
• Le reçu de paiement (affichant le montant payé).
• La preuve que nous avons effectué la livraison (bordereau de livraison).

Envoyez-les-nous par le biais de notre formulaire de contact du support, que vous trouverez en allant dans :