Erreur de type page rouge

Pour résoudre cette erreur, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Redémarrez votre ordinateur/appareil et éteignez puis rallumez tout équipement réseau connecté (ex : modem, routeur, points d'accès).
• Limitez le nombre d'applications et de pages web ouvertes, surtout s’il s'agit de musique ou vidéo en streaming, ou que vous téléchargez des fichiers multiples ou volumineux. Vous pouvez sinon désactiver temporairement d'autres applis ou programmes qui s'exécutent.
• Vérifiez que vous n’utilisez pas un serveur proxy ou un VPN lorsque vous vous connectez à notre logiciel.
• Vérifiez que votre logiciel de sécurité ne bloque aucun des composants de notre logiciel en suivant les étapes ci-dessous :

Ouvrez le panneau de configuration du logiciel de sécurité (souvent, il vous suffit de double-cliquer sur l'icône du logiciel de sécurité située à côté de l'horloge système de Windows ou de le repérer dans le menu Démarrer).

Sélectionnez ensuite l'onglet Programmes (ou trouvez la liste des programmes). Vous pourrez trouver plusieurs éléments dans la liste des programmes :

Ajoutez tous les éléments de programme mentionnés dans la liste. Le fait de remplacer « Bloquer » par « Autoriser » (ou par les permissions les moins restrictives) pour tous ces éléments devrait résoudre le problème.

Les instructions pour accomplir cette étape varient. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, le mieux est de vous adresser au fournisseur de votre logiciel de sécurité.

Si le problème persiste, il est possible que votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) bloque l’accès à certains composants de notre logiciel. On nous signale que ce problème peut être résolu par l'utilisation du serveur DNS public de Google (Google Public DNS). Vous trouverez des informations sur la manière de configurer vos paramètres réseau sur le site web de Google.

Si vous continuez d'avoir des soucis après ces changements, nous vous recommandons de contacter l'équipe support de votre FAI. En attendant, si vous avez accès à une autre connexion (avec un FAI différent), nous vous recommandons d’essayer cette connexion.

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