POKERSTARS MOBILE - FAQ

PokerStars Mobile Poker est disponible sur iPhone®, iPad®, iPod touch® et les appareils Android™. Les applications PokerStars TV et Clock sont disponibles sur les appareils Apple®. Vous pouvez télécharger Mobile Poker et les autres applications en utilisant les diverses méthodes décrites sur ce site. Vous pouvez également télécharger les applications pour les appareils Apple® directement depuis l'App Store℠. Pour les appareils Android, cliquez ici.

PokerStars Mobile Poker fonctionne avec les appareils iOS et Android™ tandis que PokerStars TV et Clock fonctionnent sur iOS. Voir ci-dessous pour les détails.

Appareils iOS :

PokerStars Mobile Poker et les autres applications fonctionne sur iOS 6 ou supérieur pour les appareils suivants : 

Suivez les étapes ci-dessous pour connaître le système d'exploitation de votre iPhone®, iPad® ou iPod touch® :

 Si vous devez mettre à jour votre iOS, connectez votre appareil à votre PC et faites la mise à jour via iTunes®.

Appareils Android™ :

Les applications PokerStars Mobile fonctionnent sur Android™ 4 et supérieur, avec une résolution d'écran minimum de 800x480.

Pour connaître le système d'exploitation de votre Android™, suivez ces étapes (ou les instructions du fabricant) :

Si vous devez mettre à jour votre système d'exploitation Android™, consultez les « Mises à jour du logiciel » ou suivez les instructions du fabricant.

Actuellement, l'application PokerStars Mobile Poker n'est pas optimisée pour le nouvel iPad. Vous pourriez rencontrer des problèmes d'affichage. Nous sommes en train d'améliorer le service pour ce nouvel appareil.

Non. PokerStars Mobile Poker est destiné uniquement aux appareils mobiles qui fonctionnent avec Android ™ 4 et supérieur, avec une résolution d'écran minimum de 800x480.

Oui, le téléchargement et l'utilisation de toutes les applications PokerStars Mobile sont gratuits. Toutefois, certaines de nos applications utilisent des données qui peuvent occasionner des frais (voir ci-dessous).

PokerStars Mobile Poker et PokerStars TV nécessitent une connexion Internet sur votre mobile. PokerStars Clock est une application autonome et son utilisation ne nécessite aucune connexion.

Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre contrat auprès de votre opérateur mobile ou de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour en savoir plus sur les frais et votre service de données mobile actuel.

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

• Mode avion désactivé : vérifiez que le « Mode avion » est désactivé en vous rendant sous « Paramètres » > « Mode avion ».
• Connexion Internet  : vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet ; une des icônes suivantes doit apparaître en haut de votre écran :                      

Icône	Type de connexion
	Réseau de données cellulaires (UMTS/EV-DO)
	Réseau de données cellulaires (EDGE pour les modèles GSM uniquement)
	Réseau de données cellulaires (GPRS/1xRTT)
	Wi-Fi

• Votre appareil affichera l'icône Wi-Fi ou l'une des icônes de réseau de données cellulaires si la connexion au réseau de votre appareil est active.
  Si vous utilisez le Wi-Fi, vous ne verrez pas d'indicateur de réseau de données cellulaires à moins de désactiver le Wi-Fi.
• Redémarrer : l'étape suivante consiste à redémarrer votre appareil iOS ou Android™.
  
  Appareils iOS : maintenez les boutons « Accueil » et « Veille » enfoncés simultanément. Un curseur apparaîtra – maintenez les boutons enfoncés et l'écran deviendra blanc. Continuez à appuyer jusqu'à ce que le logo Apple® s'affiche et que votre appareil redémarre.
  
  Appareils Android™ : utilisez la fonction « Redémarrer » de votre appareil si elle est disponible (vous pouvez la trouver dans le menu « Options d'alimentation », auquel vous pouvez accéder en pressant le bouton « Power ») ou éteignez simplement l'appareil et redémarrez-le.
• Chercher les mises à jour  : après le redémarrage, si le problème de connexion persiste, vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application PokerStars Mobile Poker. Pour cela, allez dans la rubrique « Plus d'options » et sélectionnez « À propos de PokerStars ». Regardez ci-dessous pour mettre à jour l'application PokerStars sur votre appareil iOS ou Android™.
  
  Appareils iOS : rendez-vous sur l'App Store℠ depuis votre appareil et cliquez sur « Mettre à jour » dans le coin en haut à droite. Si votre application PokerStars apparaît, cliquez dessus et suivez les instructions.
  
  Appareils Android™ : allez dans la section « Plus » de l'application et utilisez le bouton « Chercher des mises à jour ».
• Réinstaller l'application : si les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème, réinstallez l'application sur votre appareil en suivant ces instructions.
  
  

  Appareils iOS

  • Pour sauvegarder les données de l'application, connectez votre appareil à votre ordinateur et faites une synchronisation avec iTunes®. En savoir plus ici.
  • Lorsque la synchronisation est terminée, appuyez sur l'icône PokerStars située sur l'écran d'accueil jusqu'à ce que l'icône se mette à bouger.
  • Appuyez sur « x » dans le coin de l'icône PokerStars.
  • Appuyez sur « Supprimer » pour supprimer l'application et toutes ses données de votre iPhone®.
  • Appuyez sur le bouton « Accueil » pour verrouiller les icônes de l'écran d'accueil.
  • Réinstallez l'application PokerStars Mobile en synchronisant à nouveau le mobile avec iTunes®.

  Appareils Android™

  • Pour sauvegarder les données de l'application, connectez votre appareil à votre ordinateur et suivez les instructions du fabricant pour faire une synchronisation.
  • Lorsque la synchronisation est terminée, allez sous « Paramètres » > « Applications » > « Gérer les Applications ». Sélectionnez l'application PokerStars Mobile et suivez les instructions pour « Désinstaller ».
  • Réinstallez l'application PokerStars Mobile. Pour cela, téléchargez à nouveau PokerStars Mobile en utilisant les méthodes proposées sur ce site.

Contacter le service de support : si le problème persiste, contactez le support avec un rapport détaillé sur vos problèmes de connexion, y compris les messages d'erreur reçus, le modèle de votre appareil mobile et les versions iOS ou Android™ que vous utilisez.

Pour jouer sur l'application Mobile, il faut que vous disposiez d'un compte PokerStars.

Si vous avez déjà un compte, mais que vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, envoyez un e-mail au support en indiquant vos nom, prénom et adresse ainsi que votre nom d'utilisateur PokerStars et nous vous aiderons à pouvoir rejouer avec ce compte.

Dans la mesure du possible, vous devriez utiliser l'adresse e-mail qui a été enregistrée et validée lors de la création de votre compte PokerStars. Cela nous permet d'accéder aux informations de votre compte et de vous donner la réponse la plus précise possible.

Si vous avez déjà créé un compte PokerStars, vous devrez utiliser ce compte pour jouer depuis l'application mobile. Vous n'êtes pas autorisé à créer un nouveau compte.

Si vous n'avez pas encore de compte PokerStars, vous pouvez en créer un en utilisant la version PC/Mac du logiciel PokerStars. Pour cela, rendez-vous sur le site web de PokerStars depuis votre ordinateur. Vous pouvez également créer un compte PokerStars directement dans l'application Mobile Poker. Pressez simplement sur le bouton « Besoin d'un compte ? » lorsqu'il apparaît dans une fenêtre pop-up, et suivez les instructions.

Vous pouvez jouer via une connexion Wi-Fi ou 3G. Nous vous recommandons toutefois d'utiliser autant que possible la connexion en Wi-Fi.

Une fois que vous avez créé un compte PokerStars vous permettant de vous connecter, vous pouvez jouer sur l'application PokerStars Mobile depuis l'ensemble du territoire.

Oui. Pour trouver nos parties de poker Zoom il vous suffit de sélectionner « Poker » depuis l'écran d'accueil, d'appuyer sur l'onglet Zoom, de choisir vos préférences et d'appuyer sur « Jouer Maintenant ! » ou « Afficher les parties ».

Actuellement, vous pouvez jouer sur quatre tables Zoom.

Lorsque c'est votre tour d'agir, il suffit de maintenir le bouton « Passer » appuyé jusqu'à ce que votre main soit couchée. Vous pourrez suivre le déroulement de la main jusqu'à la fin, ou sélectionner « Nouvelle main » pour recevoir une nouvelle main.

Actuellement, les images ne sont pas supportées aux tables Zoom.

PokerStars Mobile Poker est disponible dans les langues suivantes :     

• allemand
• anglais
• bulgare
• chinois (cantonais et mandarin)
• croate
• danois
• espagnol
• estonien
• finlandais
• français
• grec
• hongrois
• italien
• japonais
• letton
• lituanien
• néerlandais
• norvégien
• polonais
• portugais (brésilien et portugais)
• roumain
• russe
• slovène
• suédois
• tchèque
• ukrainien

Si vous souhaitez télécharger une image, vous devez le faire depuis la version du logiciel PokerStars pour ordinateur. Connectez-vous à PokerStars depuis votre ordinateur, puis sélectionnez « Compte » > « Sélectionner ». Comptez cinq jours après le téléchargement pour que la nouvelle image soit approuvée.

L'option de recherche vous permet de trouver des joueurs actuellement assis aux tables ou de rechercher des tournois précis en entrant le numéro de tournoi unique correspondant.

Le bouton « Inscrit aux tournois » vous présente la liste des tournois auxquels vous êtes actuellement inscrit.

Non, vous devez passer par le Caissier du logiciel installé sur votre ordinateur pour pouvoir effectuer dépôts et retraits.

Pour recharger vos jetons, appuyez simplement sur « Menu » > « Ajouter des jetons » lorsque vous êtes à une table. Si vous jouez sur un appareil iOS, il vous suffit de maintenir appuyé sur votre avatar.

Cette information est demandée par les autorités de régulation sous lesquelles nous opérons.

Oui, les fonctionnalités de PokerStars ne sont pas toutes disponibles sur PokerStars Mobile, notamment :

• Home Games
• La possibilité de modifier certaines informations, telles que l'adresse e-mail, le mot de passe, les numéros de téléphone et la date de naissance.
• Les paramètres de sécurité de connexion
• Les outils tels que Statistiques et Transferts d'argent fictif
• Les paramètre tels que Siège préféré, Options d'affichage du statut VIP, Partage de main sur BOOM!, Toujours refuser les demandes de revanche

Veuillez noter que PokerStars Mobile est en constante évolution. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement.

Tous les jeux disponibles sur le logiciel pour ordinateur le sont également sur l'appli Mobile, à l'exception du Five Card Draw, du 2-7 Triple Draw, du 2-7 Single Draw, du 8-Game Mix, du Triple Stud et du Badugi. Quand vous jouez depuis l'application Mobile, vous affrontez les mêmes joueurs que sur votre ordinateur.

Non. Les modalités de PokerStars stipulent que nous pouvons envoyer des informations relatives à votre compte uniquement à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte PokerStars, vous devrez le faire en passant par la version du logiciel pour ordinateur de bureau.

Pour cela, connectez-vous, cliquez sur l'appli « Compte » sur le côté droit du lobby, puis sélectionnez « E-mail » et suivez les instructions qui vous seront données.

En cliquant sur le bouton « Jouer maintenant », vous serez dirigé vers une table à laquelle vous pourrez jouer tout de suite. Il s'agira du même type de table que la dernière table sur laquelle vous aurez joué, et qui répondra aux critères de tables que vous aurez saisis dans le filtre.

Oui, vous pouvez jouer jusqu'à quatre tables simultanément avec un iPhone® et un iPod touch® et jusqu'à cinq tables avec un iPad®. Vous pouvez jouer jusqu'à quatre tables sur les appareils Android™.

Vous pouvez revoir la dernière main que vous avez jouée en cliquant sur le bouton « Main précédente » qui apparaît lorsque vous êtes assis à une table. Depuis le menu « Plus », vous pouvez également cliquer sur « Historique des mains » pour revoir une main ou sur « Audit d'historique de jeu » pour consulter votre audit.

Pour passer d'un appareil à l'autre, vous devez tout simplement vous déconnecter de l'un et vous reconnecter sur l'autre

Vous ne pouvez être connecté à votre compte PokerStars que sur un appareil à la fois.

Cash Games : il n'est pas possible de continuer ou de transférer une partie de cash game d'un appareil à l'autre. Vous devrez quitter toutes vos tables et y retourner après vous être reconnecté. Après vous être déconnecté, il est possible que vous perdiez votre siège pendant cette opération ainsi que votre position dans les listes d'attente.

Tournois : si vous participez à un tournoi, vous pourrez reprendre ce tournoi après être passé d'un appareil à l'autre. Vous pourrez apparaître en absence durant quelques mains, le temps de vous déconnecter d'un appareil et de vous reconnecter sur l'autre. Le nombre de mains que vous manquerez dépendra du temps qu'il vous faudra pour passer d'un appareil à l'autre et de la vitesse du tournoi.

Remarque : si vous jouez dans un tournoi sur la version du logiciel pour ordinateur et que vous passez sur le mobile, vous devrez reprendre votre siège manuellement sur l'application Mobile Poker. Pour cela, allez sur l'option « Rechercher », cliquez sur « Inscrit aux tournois », sélectionnez le tournoi en question, puis cliquez sur « Prendre votre place ».

Envoyez un e-mail à security@pokerstars.fr dès que possible depuis l'adresse enregistrée sur votre compte PokerStars en indiquant votre nom, votre nom d'utilisateur et toute autre information importante supplémentaire que vous pourriez nous communiquer.

Toutes les communications établies entre notre logiciel installé sur les ordinateurs des joueurs et notre serveur sont cryptées. De nombreuses fonctions de sécurité sont intégrées à l'application Mobile Poker pour aider à réduire le risque. À titre d'exemple, il vous sera impossible de sauvegarder votre mot de passe sur votre appareil mobile, ainsi une personne ne connaissant pas le mot de passe ne peut pas se connecter à votre compte sans y être autorisée.

Pour en savoir plus sur nos paramètres de sécurité, consultez la page Sécurité de PokerStars.

Internet constitue un réseau peer-to-peer, ce qui signifie que le flux d'information entre votre ordinateur ou votre appareil mobile et le serveur de jeux doit traverser plusieurs « entités homologues » (de 8 à 24, voire plus). Ces entités n'appartiennent ni à PokerStars ni à votre fournisseur d'accès Internet (FAI), mais votre connexion en dépend. Si le fonctionnement de l'une de ses entités homologues rencontre des difficultés, vous pourriez subir des latences temporaires ou être déconnecté.

Votre service de messagerie ou certains sites peuvent continuer de fonctionner normalement alors que vous rencontrez un problème de connexion temporaire sur PokerStars. Cela tient au fait que certains sites peuvent avoir un accès à votre appareil par des réseaux différents ou plus courts que celui de PokerStars.

Notez qu'une reconnexion pourra prendre jusqu'à 90 secondes si vous passez d'une connexion 3G à une connexion Wi-Fi. Durant ce laps de temps, vous serez déconnecté du serveur si vous êtes connecté. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de vous mettre en mode « Ne pas jouer » à toutes vos tables avant de changer de type de connexion.

Le fait de répondre à un appel place l'application PokerStars en arrière-plan. Si vous répondez à un appel et souhaitez retourner ensuite à votre partie, vous devrez redémarrer manuellement l'application PokerStars Mobile. Dès que l'application est placée en arrière-plan, vous apparaissez automatiquement en absence à toutes vos tables. Si vous ne retournez pas sur l'application après 25 secondes, vous êtes déconnecté du serveur pour inactivité.

Dans tous les cas, si vous disposez d'une connexion WI-Fi fiable, son utilisation vous apportera une connexion bien plus stable que la connexion 3G. Il sera plus approprié d'utiliser la connexion 3G quand vous serez en déplacement. Les signaux 3G peuvent atteindre un niveau trop bas si vous êtes éloigné des grandes villes et votre fournisseur de service 3G pourrait vous facturer des frais supplémentaires pour le volume de données que vous utiliserez.
Pour activer la connexion en Wi-Fi, allez sur « Paramètres » > « Wi-Fi » sur votre appareil Apple ou « Paramètres » > « Réseau & sans fil » > « Wi-Fi » sur votre Android™ et lancez la connexion.

Le trafic des données envoyées ou reçues par l'application dépend de plusieurs facteurs et notamment de la fréquentation du site et si vous laissez ou non le lobby principal affiché sur votre mobile (l'affichage du lobby augmente en effet le trafic de données).

Lorsque vous êtes en jeu, vous pouvez vous attendre à une moyenne de 10K de téléchargement en amont et de 5K de téléchargement en aval par minute. Cette valeur peut varier selon le rythme du jeu.

Si vous jouez sur une table pendant une heure, vous devriez atteindre moins de 1MB en amont et 500KB en aval.

Renseignez-vous sur les frais de dépassement liés à une utilisation trop élevée de la bande passante qui seraient facturés mensuellement. Votre fournisseur de service mobile doit vous informer lorsque vos limites de données sont atteintes. Sur les appareils iOS, vous pouvez consulter le volume de données que vous utilisez en vous rendant sur « Paramètres » > « Général » > « Utilisation » > « Réseau de données cellulaires ». La valeur indiquée dans « Envoyé » correspondra aux données téléchargées en aval et celle indiquée dans « Reçu » aux données téléchargées en amont.

Remarque : certains fournisseurs de service proposent des forfaits illimités de services de données cellulaires. Ce type de forfait est recommandé pour ceux qui jouent beaucoup en ligne via leur mobile.

Votre avis nous intéresse ! Les commentaires et suggestions de nos joueurs nous permettent d'améliorer nos produits. Envoyez vos impressions sur nos produits mobiles à l'adresse suivante : support@pokerstars.fr.

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