FAQ - COMPTE JOUEUR

Contacter le service clientèle

J'ai une question d'ordre général à propos de PokerStars. Comment dois-je procéder ?

Intégrité du jeu

Comment fonctionne votre système de mélange ? Comment puis-je savoir qu'il est équitable ?

Mot de passe oublié

J'ai perdu mon mot de passe. Puis-je ouvrir un nouveau compte ? J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Nom d'utilisateur oublié

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Puis-je ouvrir un nouveau compte ? Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur ?

Avatars

Comment puis-je créer mon avatar ? J'ai téléchargé une image, pourquoi n'apparaît-elle pas aux tables ? J'ai le même avatar depuis longtemps, et maintenant j'aimerais en changer. Cependant, l'option « Changer d'image » est grisée !

Connexion & Déconnexion

Je ne peux pas me connecter à votre serveur, que dois-je faire ? Comment envoyer des Log Files ? Où puis-je les trouver ? J'ai des déconnexions pendant que je joue. Aidez-moi !

Validation d'e-mail

On me demande de valider mon adresse e-mail. De quoi s'agit-il ? Comment puis-je valider mon adresse e-mail ?

Parties de poker en argent fictif

Comment puis-je obtenir plus d'argent fictif ? À combien de tournois Sit & Go en argent fictif puis-je participer en même temps ? Qu'en est-il des cash games ? Y a-t-il une limite au nombre maximum de jetons en argent fictif que je peux accumuler ?

Tournois

Je suis inscrit à un tournoi, mais je ne le trouve pas. Comment puis-je voir tous les tournois auxquels je suis inscrit ? Je n'arrive pas à trouver un tournoi spécifique, mais je possède le numéro du tournoi. Puis-je le rechercher ? De nombreux joueurs sont absents. Est-ce autorisé ?

Historique des mains

Comment puis-je sauvegarder l'historique de mes mains ? Comment puis-je revoir les mains que je viens de jouer ? Qu'est-ce que l'Historique instantané des mains ? Puis-je avoir une représentation visuelle/une rediffusion de la main que je viens de jouer ?

Chat

Je ne peux voir aucune conversation aux tables. Pourquoi ne puis-je pas voir mon propre chat aux tables, alors que celui des autres joueurs est visible ? Un autre joueur est grossier. Que faire ? Le chat m'a été supprimé, alors que je n'ai rien fait de mal ! Que dois-je faire maintenant ?

Idées, retours et suggestions

J'ai une super idée pour améliorer PokerStars. À qui puis-je l'adresser ?

Poker Responsable

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FAQ Assistance

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Notre équipe d'assistance a compilé une liste des questions les plus souvent posées par les joueurs, avec toutes leurs réponses.

FAQ Jeux de Poker

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Questions fréquentes et réponses sur les différents jeux de poker proposés sur PokerStars.

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Découvrez les règles du poker, des conseils pour les débutants et des stratégies avancées dans cette section.

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