Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé sur PokerStars ?

Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?

Votre retrait a été refusé, car votre compte requiert un contrôle de sécurité supplémentaire.

Il s'agit d'une vérification d'identité standard exigée avant le traitement des retraits.

 

Qu'est-ce qu'un contrôle de sécurité ?

Un contrôle de sécurité est une procédure de vérification d'identité visant à confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.

Il est distinct des contrôles de sécurité de connexion normaux.

 

Quels documents dois-je envoyer pour le contrôle de sécurité ?

Vous devrez envoyer les deux documents suivants :

1. Pièce d'identité officielle avec photo

1. • Passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire
   • Ceux-ci doivent être valides et bien lisibles

2. Facture de service récente

1. • Émise au cours des trois derniers mois
   • Sur laquelle doivent figurer les nom et prénom, ainsi que l'adresse du domicile
   • Exemples : facture d'électricité, d'eau, de gaz, d'Internet ou avis de taxe d'habitation

Les informations figurant sur les deux documents doivent correspondre à celles du titulaire du compte.

 

Comment télécharger des documents dans le cadre du contrôle de sécurité ?

Vous pouvez télécharger vos documents via les plateformes suivantes :

• Logiciel pour ordinateur
• Appli mobile
• Site web

Suivez les instructions figurant dans la section de téléchargement pour envoyer vos documents en toute sécurité.