Correction des problèmes de latence ou de connexion lente

Pourquoi le logiciel est-il lent ?

Le logiciel peut connaître une certaine latence si votre connexion est instable.

Il est possible que ce problème n'affecte pas les autres sites ou applis.

 

Comment résoudre les problèmes de latence ou de connexion lente ?

La stabilité de la connexion est souvent à l'origine du problème.

Essayez les mesures suivantes :

• Redémarrez votre ordinateur
• Redémarrez votre équipement réseau (modem, routeur ou points d'accès)
• Fermez les applications en arrière-plan qui utilisent la bande passante Internet
• Évitez de streamer ou de télécharger des fichiers volumineux lorsque vous utilisez le logiciel
• Utilisez une connexion stable (Wi-Fi ou filaire) et évitez de basculer d'un réseau à l'autre

Si le problème persiste, envoyez-nous les informations relatives à votre système et à votre connexion.

 

Quelles sont les informations à communiquer au support ?

Transmettez-nous les informations suivantes concernant votre système et votre connexion :

• Votre système d'exploitation (ex. : Windows 10, macOS 10.12)
• Votre processeur (ex. : Intel Core i3, 2.6 GHz)
• La RAM de votre système (ex. : 2 Go, 4 Go, 8 Go)
• Le type de connexion que vous utilisez (ex. : câble, DSL, satellite)
• Votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
• Le modèle de votre routeur ou de votre modem (ex. : D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)

 

Comment envoyer des log files ?

Quand ce problème survient, envoyez-nous vos log files afin que nous puissions mener l'enquête.

Depuis le lobby, allez dans :

• Aide
• Log files
• Saisissez votre nom d'utilisateur et détaillez le problème
• ENVOYER LES LOG FILES

 

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations et les log files, nous étudierons le problème et reviendrons vers vous pour vous indiquer les prochaines étapes.