Problèmes de connexion : Que faire si le logiciel ou l'appli PokerStars ne se connecte pas au serveur ?

Résolution de problèmes de connexion avec le logiciel et l'appli mobile PokerStars

Que faire si le logiciel PokerStars pour ordinateur ne se connecte pas aux serveurs ?

Si le logiciel PokerStars pour ordinateur n'arrive pas à se connecter aux serveurs, suivez les instructions de dépannage ci-dessous.

Ces conseils sont valables pour :

• Windows
• macOS

Après chaque étape, rouvrez le logiciel et vérifiez si la connexion est rétablie.

Redémarrez votre ordinateur et votre matériel réseau

De nombreux problèmes de connexion peuvent être résolus en redémarrant votre appareil et votre matériel réseau.

Suivez ces étapes :

1. Redémarrez votre ordinateur
2. Éteignez puis rallumez votre matériel réseau
   • Le matériel réseau peut inclure des appareils comme votre modem, votre routeur et vos points d'accès.
3. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne.
4. Rouvrez le logiciel PokerStars
5. Vérifiez si le logiciel PokerStars se connecte aux serveurs.

Si le logiciel n'arrive toujours pas à se connecter, vérifiez les paramètres de votre logiciel de sécurité.

Configurez le logiciel de sécurité de votre ordinateur

Votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité peut empêcher le logiciel PokerStars de se connecter aux serveurs.

Configurez votre logiciel de sécurité pour autoriser les logiciels PokerStars à se connecter.

Vous trouverez des instructions pour configurer le pare-feu intégré de votre appareil ici :

• Windows : Documentation Windows Defender sur Microsoft.com

• macOS : Documentation des paramètres de pare-feu sur Apple.com

Si vous utilisez un logiciel de sécurité tiers, consultez le site du fournisseur pour obtenir des instructions.

Programmes devant être autorisés par le biais de votre logiciel de sécurité

Autorisez les programmes PokerStars suivants à contourner votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité.

Voici la liste des programmes PokerStars que vous devez autoriser pour contourner votre logiciel de sécurité :

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET uniquement)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Si vous ne trouvez pas certains de ces programmes, autorisez l'accès à ceux qui sont disponibles.

Après avoir mis à jour les paramètres de sécurité, relancez le logiciel PokerStars et vérifiez s'il se connecte.

Passez au DNS de Google

Si le logiciel PokerStars n'arrive pas à se connecter, essayez de passer au DNS de Google.

Le DNS (Domain Name System) convertit les noms des sites Internet en adresses IP pour permettre à votre ordinateur de comprendre la requête.

L'utilisation du DNS de Google au lieu du DNS de votre FAI (fournisseur d'accès Internet) peut améliorer vos performances Internet globales.

Des instructions permettant de configurer les paramètres DNS sont disponibles sur le site de Google.

Que faire si le logiciel PokerStars n'arrive toujours pas à se connecter ?

Si le problème de connexion persiste après avoir suivi les instructions de dépannage :

1. Signalez le problème à votre fournisseur d'accès Internet
2. Si possible, essayez de vous connecter en passant par un autre fournisseur d'accès Internet.

Si le problème persiste, contactez l'équipe de support et fournissez les informations suivantes :

• une capture d'écran ou une description du problème de connexion
• le nom du pare-feu ou du logiciel de sécurité que vous utilisez (par exemple Norton, Panda, Avast, AVG)
• les log files du logiciel PokerStars
  • Les log files sont écrasés automatiquement au bout de 48 heures.
  • Envoyez les log files dès que possible quand le problème se produit.

Que faire si l'appli mobile PokerStars ne se connecte pas aux serveurs ?

Si l'appli mobile PokerStars n'arrive pas à se connecter aux serveurs, essayez de suivre les instructions de dépannage suivantes.

Ces conseils sont valables pour :

• Android
• iOS

Essayez de vous reconnecter après chaque étape.

Suivez ces étapes :

1. Redémarrez votre appareil mobile.
2. Essayez de vous connecter en Wi-Fi, si vous y avez accès.
3. Essayez de vous connecter via votre réseau de données mobiles.
4. Réinstallez l'appli PokerStars.
5. Passez au DNS (de l'anglais « domain name system », soit système de nom de domaine) de Google.
6. Suivez les instructions de configuration du DNS sur le site de Google.
7. Essayez de passer par un autre fournisseur d'accès Internet.

Que faire si l'application mobile PokerStars n'arrive toujours pas à se connecter ?

Si le problème de connexion persiste après que vous avez suivi les instructions de dépannage, contactez le support.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• une capture d'écran ou une description du problème de connexion
• la marque de votre appareil
• le modèle de votre appareil
• la version du système d'exploitation de votre appareil

Comment envoyer des informations à PokerStars ?

Vous pouvez envoyer des captures d'écran et des log files de la manière suivante :

• Chat en direct dans le logiciel PokerStars
• Chat en direct dans l'appli mobile
• Chat en direct sur le site

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