Que faire si je n'ai pas reçu mon retrait par transfert bancaire instantané ?

Combien de temps prennent les retraits par transfert bancaire instantané ?

• Les demandes de retrait sont traitées sous 72 heures
• Une fois la demande approuvée, le crédit des fonds peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

 

Que dois-je vérifier avant de signaler un retrait non crédité ?

Avant de demander une enquête :

• Attendez au moins cinq jours ouvrables après l'approbation
• Vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées sont correctes
• Munissez-vous d'un relevé bancaire valide

Les relevés bancaires doivent répondre à des critères spécifiques.

 

Que dois-je faire si mon retrait par transfert bancaire instantané n'a pas été crédité après cinq jours ouvrables ?

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.

 

Étape 1 : vérifiez les coordonnées bancaires enregistrées

Assurez-vous que les coordonnées bancaires enregistrées sur votre compte sont correctes et à jour.

 

Étape 2 : envoyez-nous un relevé bancaire

Votre relevé bancaire doit faire apparaître :

• Toutes les transactions survenues jusqu'à ce jour depuis la date du retrait.
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire.
• Le nom du titulaire du compte.
• L'URL de la banque, si vous envoyez un relevé en ligne.
• L'adresse postale de la banque, si vous envoyez un relevé papier.

Vous pouvez envoyer :

• Une capture d'écran
• Une copie numérisée

 

Comment masquer mes informations personnelles avant d'envoyer un document ?

Masquez les informations sensibles avant de télécharger des documents.

Numéros de carte

Laissez apparaître :

• Les six premiers chiffres
• Les quatre derniers chiffres

Exemple :

444444*****4444

 

Numéros de compte

Laissez apparaître :

• Le premier caractère
• Les quatre derniers caractères

Exemple :

7*****7777

 

IBAN

Laissez apparaître :

• Les deux premières lettres
• Les quatre derniers caractères

Exemple :

XX*****1234

 

Que se passe-t-il si j'ai suivi toutes les étapes et que j'ai encore besoin d'aide ?

Si vous avez encore besoin d'aide après avoir suivi toutes les étapes, veuillez contacter le support PokerStars.