Transfert bancaire instantané - Mon retrait n’apparaît pas

Les retraits par transfert bancaire instantané prennent trois à cinq jours ouvrables. Ce délai commence le jour où nous traitons votre retrait.

Et ensuite ?

Si les fonds ne sont toujours pas arrivés au bout de cinq jours ouvrables, veuillez procéder comme suit :

Étape 1 : Vérifiez vos coordonnées bancaires

Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont correctes et à jour.

Étape 2 : Envoyez-nous un relevé bancaire

Si vos coordonnées bancaires sont correctes, envoyez-nous votre relevé.

Vous pouvez télécharger une capture d'écran ou une copie scannée bien nettes. Votre document doit comporter les informations suivantes :

• Toutes les transactions survenues jusqu'à ce jour depuis la date du retrait
• Les quatre derniers chiffres de votre compte bancaire
• Le nom du titulaire du compte
• L'URL de la banque, si vous nous envoyez un relevé en ligne
• L'adresse postale de la banque, si vous préférez nous envoyer une copie de vos relevés papier

Besoin d'aide pour prendre une capture d'écran ?

Consultez ce guide où vous trouverez des conseils utiles.

Protégez votre vie privée

Avant d'envoyer votre document, masquez les numéros du compte ou de la carte. Nous n'acceptons pas les documents sur lesquels ces numéros figurent en entier.

Voici comment masquer vos infos :

• Numéros de carte : Ne montrez que les six premiers et les quatre derniers chiffres (ex : 444444******4444).
• Autres numéros de compte : Ne montrez que le premier et les quatre derniers chiffres (ex : 7******7777).
• IBAN : Ne montrez que les deux premières lettres et les quatre derniers chiffres (ex : XX*****1234).

Si cela fait moins de cinq jours

Nous ne pouvons pas enquêter tant que le délai de cinq jours ouvrables complets n'est pas écoulé. Veuillez patienter avant de nous contacter.

Vous avez quand même besoin d'aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes et que vous avez quand même besoin d'aide, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.