Aide concernant l’installation : erreur d'écriture disque (Windows)

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de notre logiciel, voici les causes potentielles :

  • Votre navigateur internet ne parvient pas à lancer le fichier d’installation.
  • Vous disposez de droits insuffisants pour l’installation du logiciel.
  • Un logiciel de sécurité empêche l’installation.

Voici ce que vous devez faire.

Étape 1 : dépannage

  1. Si le fichier d’installation ne fonctionne pas sur le navigateur internet que vous utilisez, essayez-en un autre (Chrome, Safari, etc.).
  2. Si le problème n’est pas résolu après être passé à un autre navigateur, ouvrez le dossier qui contient le fichier d’installation. Ensuite, faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
    Fenêtre d’erreur d'écriture disque
  3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez temporairement votre logiciel antivirus/pare-feu. Ensuite, relancez l’installation (veillez à réinstaller votre logiciel de sécurité par la suite).

Si le problème n’est toujours pas résolu après cela, passez à l’étape 2.

Étape 2 : communication d’informations

Communiquez-nous les informations ci-dessous et nous nous pencherons sur votre problème :

  • Version du système d’exploitation (Windows 7, 8, 10, etc.)
  • Gestionnaire de téléchargement (le cas échéant)
  • Logiciel de sécurité (McAfee, Webroot, Avast, etc.)

Vous pouvez nous envoyer ces informations via notre site web ou notre logiciel.

Retours

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