Politique de retrait

Conformément à la réglementation française des jeux d'argent en ligne, vos retraits peuvent uniquement être traités par transfert vers le compte bancaire que vous avez validé et dont les détails ont été vérifiés par PokerStars. Votre compte bancaire doit être détenu dans une banque au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Admissibilité aux retraits

Afin de remplir les conditions requises pour effectuer un retrait, votre compte PokerStars.fr doit être complètement vérifié et disposer d'un solde total de 8 € (huit euros) ou plus.

PokerStars.fr se réserve le droit de facturer des frais administratifs jusqu'à 8 € (huit euros) par compte-joueur comme suit :

  • lors d'un retrait sur un compte PokerStars.fr inactif depuis une période continue de 275 jours ou plus ;
  • si un compte PokerStars.fr non vérifé est fermé conformément aux exigences prévues par l'agrément français.

Le cas échéant, les frais seront remboursés sous forme de bonus versé sur le compte PokerStars.fr du joueur, dans la mesure où le compte PokerStars.fr en question n'est pas inactif, et conformément aux lois et réglementations applicables.

Méthodes de retrait

PokerStars.fr propose deux méthodes vous permettant de retirer de l'argent pour le verser sur votre compte bancaire validé. Vous avez le choix entre les transferts bancaires instantanés et les virements bancaires.

Joueurs occasionnels

Si vous êtes un joueur occasionnel, vous ne pourrez pas effectuer de retrait tant que vous n'aurez pas fourni à PokerStars.fr tous les documents requis pour vérification, y compris ceux concernant le compte bancaire sur lequel vous désirez que vos retraits soient virés. Vous pourrez retirer de l'argent une fois que nous aurons vérifié tous vos documents. Veuillez consulter notre FAQ pour en savoir plus.

Premier retrait

Si votre compte est entièrement vérifié, mais que vous n'avez jamais effectué de retrait par transfert bancaire instantané ou virement bancaire, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de votre premier retrait. Veuillez noter que les informations fournies doivent correspondre au compte bancaire validé et dont les détails ont été vérifiés par PokerStars.fr.

Changer de compte bancaire validé

Si vous souhaitez changer votre compte bancaire validé pour réaliser des retraits depuis votre compte PokerStars.fr vers un autre compte bancaire, vous pouvez modifier vos détails bancaires dans le logiciel PokerStars.fr. Vous aurez alors besoin de fournir à PokerStars.fr la documentation nécessaire concernant vos nouvelles informations bancaires. Une fois que vous modifiez vos détails bancaires, vous ne pourrez plus retirer d'argent pour le verser sur votre ancien compte bancaire ou sur votre nouveau compte bancaire tant que vos nouveaux détails bancaires n'auront pas été vérifiés. Une fois que vos nouveaux détails bancaires auront été vérifiés, vous pourrez retirer de l'argent par le biais d'un transfert bancaire instantané ou d'un virement bancaire.

Retraits automatiques

Dans le cadre du jeu responsable prévu par la réglementation française des jeux d'argent en ligne, PokerStars.fr vous permet de définir des limites de retrait automatiques. Il s'agit du solde maximum de votre compte joueur. Tout montant supérieur à cette limite sera automatiquement versé sur votre compte bancaire validé par le biais d'un transfert bancaire instantané ou d'un virement bancaire. Si vous n'avez pas terminé la procédure d'inscription requise pour réaliser un retrait, vous devrez le faire avant de vous déconnecter. Vous ne pourrez pas utiliser ces fonds pour jouer même si vous quittez l’écran avant d’avoir fini la procédure d'inscription ou si vous changez cette limite après la création de vos retraits automatiques. Ces fonds resteront sur votre compte PokerStars.fr mais ne seront pas disponibles pour jouer au poker tant que vous ne terminerez pas la procédure requise pour effectuer des retraits. Veuillez vous référer à notre page Poker Responsable pour en savoir plus.

Annulation des retraits

Si vous avez fait une demande de retrait mais qu'elle n'a pas encore été transmise pour être traitée, vous pouvez annuler votre retrait. Cependant, veuillez noter que les retraits automatiques en attente ne peuvent pas être annulés.

Comment faire une demande de retrait

Pour faire une demande de retrait, connectez-vous à votre compte PokerStars.fr et allez dans le Caissier. Ensuite, cliquez sur le bouton « Retrait ». Saisissez le montant que vous souhaitez retirer puis cliquez sur « Soumettre ».

Lors de votre première demande de retrait sur votre compte bancaire validé par le biais d'un virement bancaire, vous devrez fournir des informations bancaires supplémentaires nécessaires pour traiter votre demande.

L'écran suivant indiquera comment sera traité votre retrait. Il s'agit uniquement d'une estimation de la procédure selon laquelle vos fonds seront traités. Nous ne pouvons pas garantir que votre retrait sera traité exactement de la manière décrite, puisque cette estimation ne prend pas en compte les éventuels problèmes de connexion avec des processeurs externes ou les problèmes liés à des comptes externes à PokerStars.fr.

Lisez soigneusement les informations affichées sur cet écran avant de terminer votre demande de retrait. Si vous voyez que le compte en banque sélectionné pour recevoir votre retrait n'est plus valide, annulez votre demande de retrait et envoyez un e-mail à support@pokerstars.fr pour recevoir de l’aide.

Veuillez compter 72 heures pour que votre retrait soit traité et trois à cinq jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire.

Un e-mail de PokerStars.fr sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte vous confirmant chaque transaction effectuée depuis votre compte PokerStars.fr. Veuillez systématiquement vous référer à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour vérifier que votre demande a été prise en compte.

Veuillez noter que le titulaire du compte bancaire validé doit être le titulaire du compte PokerStars.fr. Attendez 48 heures après votre dernier dépôt avant de faire une demande de retrait et 24 heures après votre dernier retrait avant d'effectuer une autre demande de retrait.

Dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises pour qu'un retrait soit traité. De temps en temps, il se peut également qu'il soit nécessaire de bloquer les gains d'un joueur tant que la partie ou les fraudes sont en cours d'examen ; cette procédure se déroule régulièrement afin de garantir l'intégrité de nos jeux.

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