Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions concernant la procédure d'inscription ou la validation de votre compte, veuillez consulter notre page Procédure d'inscription. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : support@pokerstars.fr.

Questions générales sur PokerStars.fr

Comment pouvez-vous garantir l'intégrité de vos jeux ? J’ai des difficultés à télécharger, installer ou utiliser le logiciel PokerStars.fr. J'aimerais jouer sous différents noms ; puis-je avoir plusieurs comptes de poker? Comment faire pour que mon compte PokerStars.fr reste sécurisé ? Les e-mails de PokerStars.fr n’arrivent pas dans ma boîte aux lettres électronique. Puis-je changer la langue du logiciel ? Comment puis-je être certain de recevoir tous les e-mails dans ma langue préférée ? Proposez-vous une version du logiciel pour Mac ? Où puis-je trouver plus d’informations sur votre logiciel de jeu ? J’ai entendu parler de PokerStars.net. Qu’est-ce que c’est ?

Mot de passe oublié

J'ai perdu mon mot de passe !

Parties de poker

Que se passe-t-il si je suis déconnecté au milieu d'une main ? Que se passe-t-il si le système se bloque en plein milieu d'un tournoi de poker ? La partie de poker qui m'intéresse est complète. Que faire ? Quel est le buy-in minimum ? Qu'est-ce qu'une commission (« rake ») ? À combien s'élève celle de PokerStars.fr ? Comment savoir combien d'argent il y a dans le pot ? Le logiciel de poker permet-il de jeter la main gagnante ? Comment et combien d'historiques des mains puis-je demander ? Comment demander mes statistiques ? Que sont les StarsCoin ? Comment les utiliser ? Je vois un petit « N » sous certaines images de joueurs. Qu'est-ce que c'est ? Puis-je jouer à la même table que mes amis ? Comment prendre place en cash game ? Puis-je utiliser des niveaux d’enchères bas ou en argent fictif pour représenter d’autres niveaux d’enchères, plus élevés ?

Chat en ligne

Quelles sont les règles du chat ? Que faire si quelqu'un utilise le chat à mauvais escient ?

Images

Comment créer ma propre image ? Les images à la table me gênent. Comment les désactiver ? Je n'aime plus l'image que j'ai choisie. Puis-je la changer ?

Complices ou supports au poker

PokerStars.fr a-t-il recours à des complices ou à des supports ? Les employés de PokerStars.fr sont-ils autorisés à jouer sur votre site ? Je constate que de nombreux joueurs réputés (Bertrand « ElkY » Grospellier, Vanessa Rousso et Julien Brécard) représentent PokerStars.fr dans de nombreux tournois de poker et participent aux matchs du week-end contre le gagnant des tournois hebdomadaires. Ils sont visiblement associés à PokerStars.fr. Pourquoi sont-ils autorisés à participer à des tournois et des parties en argent réel sur votre site ?

Tournois de poker

Où puis-je trouver des informations sur les tournois de poker à venir ? Comment m'inscrire à un tournoi de poker ? Puis-je participer à un jeu annexe et à un tournoi de poker en même temps ? J'ai participé à un tournoi de poker il y a quelques jours et les informations ne s'affichent plus dans le lobby. Comment puis-je les récupérer ? Si je dois prendre une décision difficile lors d'un tournoi de poker, puis-je demander plus de temps ? Que se passe-t-il si un tournoi doit être annulé ? J'étais qualifié pour un événement auquel je ne peux plus participer. Que faire?

Parties de poker en argent fictif

Puis-je commencer à jouer au poker sur PokerStars.fr maintenant ? Combien de jetons d'argent fictif me sont octroyés pour commencer ? Que se passe-t-il si je n'ai plus de jetons ? Comment reconnaître les tables de poker en argent fictif ?

Acheter des jetons en argent fictif

Puis-je acheter des jetons en argent fictif avec de l'argent réel ? Puis-je acheter des jetons en argent fictif pour un ami et les lui offrir ? Y a-t-il des limites de transfert en argent fictif entre les joueurs ? Pourquoi existe-t-il des limites pour les transferts en argent fictif ? Puis-je échanger les jetons en argent fictif contre de l'argent réel ? Puis-je échanger des jetons en argent fictif avec d'autres joueurs ou sites ? Puis-je obtenir le remboursement de l'achat de jetons en argent fictif que je n'utiliserai pas ? Quelles sont les solutions de paiement disponibles pour acheter des jetons en argent fictif ? J'ai des difficultés à acheter des jetons en argent fictif. Où puis-je trouver de l'aide ? Comment apparaissent ces achats sur mon relevé bancaire ? Où puis-je consulter mon historique d'achat d'argent fictif ? Comment savoir si mon achat a été effectué ? Mon paiement a été débitée, mais mes jetons en argent fictif n'ont pas été crédités. Que se passe-t-il ? Puis-je acheter des jetons en argent fictif depuis mon appareil mobile ?

Parties de poker en argent réel

Puis-je jouer avec de l’argent réel ? Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ? Que faire ? Puis-je virer de l'argent à un autre utilisateur ou recevoir un virement ? Utilisez-vous le solde de mon compte PokerStars.fr pour vos frais de fonctionnement ou est-il conservé sur un compte isolé ?

Pourquoi jouer sur PokerStars.fr

Pourquoi devrais-je jouer au poker en ligne sur PokerStars.fr ?

Star Codes PokerStars

Qu'est-ce qu'un Star Code ? Comment et où puis-je obtenir un Star Code ? J'ai un Star Code, comment faire pour l'utiliser ? J'ai saisi mon Star Code, comment savoir s'il a fonctionné ? Je détiens plusieurs Star Codes, puis-je tous les utiliser ? J'ai saisi le code mais n'ai pas reçu de message pop-up. Que dois-je faire maintenant ? Y a-t-il un autre endroit où je peux vérifier qu'un bonus ou un ticket de tournoi a été appliqué à mon compte ? J'ai reçu mon Star Code. Quelle est sa validité ?

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FAQ Assistance

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Notre équipe d'assistance a compilé une liste des questions les plus souvent posées par les joueurs, avec toutes leurs réponses.

FAQ Jeux de Poker

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Questions fréquentes et réponses sur les différents jeux de poker proposés sur PokerStars.

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Comment Jouer au Poker

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