Aide concernant l’installation : erreur d'écriture disque (Windows)

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de notre logiciel, voici les causes potentielles :

• Votre navigateur internet ne parvient pas à lancer le fichier d’installation.
• Vous disposez de droits insuffisants pour l’installation du logiciel.
• Un logiciel de sécurité empêche l’installation.

Voici ce que vous devez faire.

Étape 1 : dépannage

1. Si le fichier d’installation ne fonctionne pas sur le navigateur internet que vous utilisez, essayez-en un autre (Chrome, Safari, etc.).
2. Si le problème n’est pas résolu après être passé à un autre navigateur, ouvrez le dossier qui contient le fichier d’installation. Ensuite, faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   
3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez temporairement votre logiciel antivirus/pare-feu. Ensuite, relancez l’installation (veillez à réinstaller votre logiciel de sécurité par la suite).

Si le problème n’est toujours pas résolu après cela, passez à l’étape 2.

Étape 2 : communication d’informations

Communiquez-nous les informations ci-dessous et nous nous pencherons sur votre problème :

• Version du système d’exploitation (Windows 7, 8, 10, etc.)
• Gestionnaire de téléchargement (le cas échéant)
• Logiciel de sécurité (McAfee, Webroot, Avast, etc.)

Vous pouvez nous envoyer ces informations via notre site web ou notre logiciel.