Chez PokerStars, nous nous efforçons d'assister et de protéger les joueurs vulnérables face aux effets négatifs potentiels des jeux d'argent.
Grâce à certains moyens, comme les outils d'auto-exclusion, les conseils en matière de jeu responsable, l'identification des risques et la vérification des joueurs, nous aidons nos clients à maîtriser leur activité de jeu pour qu'ils prennent du plaisir à jouer.
Nous considérons qu'il est important d'éduquer nos joueurs pour leur donner les moyens d'agir grâce à la connaissance. C'est pourquoi nous mettons à leur disposition un certain nombre d'outils utiles pour faire en sorte que jouer reste un plaisir.
Ce que nous pouvons faire pour vous aider
Ce que vous pouvez faire pour vous aider
Tout joueur mineur ayant fourni des informations frauduleuses ou inexactes concernant son âge pourra voir tous ses gains confisqués et faire l'objet de poursuites judiciaires.
Si vous avez des enfants ou des adolescents au sein de votre foyer, veillez tout particulièrement à sécuriser votre ordinateur et vos appareils mobiles.
Interdiction volontaire de jeux
Toute personne peut demander à être interdite de jeu. Cette demande est formée auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cette interdiction est applicable dans les casinos, dans les clubs de jeux, sur les sites de jeux et de paris en ligne exploités par les opérateurs de jeux agréés en France, sur le site de jeux de loterie en ligne exploité par La Française des Jeux ainsi que sur les bornes de jeux accessibles avec un compte joueur exploitées par les opérateurs titulaires de droits exclusifs, notamment La Française des Jeux et le Pari mutuel urbain. Cette interdiction est prononcée pour une durée qui ne peut être inférieure à trois ans. Elle est renouvelable tacitement. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Auto-exclusion et votre Compte Stars
Nous vous donnons la possibilité de vous exclure volontairement des jeux pour des durées variables.
Pour cela, rendez-vous dans le lobby principal du logiciel pour ordinateur, sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Empêchez-moi de jouer » i. Sur mobile, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable ». Sur le site web, connectez-vous puis allez dans « Compte » > « Jeu responsable ».
Veuillez noter que toutes les exclusions sont irréversibles pour la durée de temps spécifiée. En outre, toutes les périodes d'auto-exclusion sont étendues à tous les jeux. Votre auto-exclusion s'appliquera à votre Compte Stars et à tous les produits nécessitant votre nom d'utilisateur pour jouer, que ce soit en argent réel ou en argent fictif. Il est possible de revenir jouer une fois la période d'exclusion que vous avez fixée expirée. Veuillez noter que si vous demandez à fermer votre compte, nous ne pourrons en aucun cas le rouvrir.
Si vous souhaitez bloquer votre accès à un jeu en particulier, rendez-vous dans le lobby principal du logiciel pour ordinateur, sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre la limite de tables » et définissez votre limite sur « Ne pas jouer ».
Auto-exclusions de plus d'un an. Si vous souhaitez vous auto-exclure pendant une période qui n'est pas indiquée ou proposée sur le logiciel pour ordinateur, veuillez consulter notre centre d'aide pour découvrir comment nous contacter. Autrement, vous pouvez envisager de formuler une demande via le site web de l'ANJ.
Si vous souhaitez vous auto-exclure de toute activité de jeu en ligne, nous vous suggérons de télécharger gamban®, un logiciel qui vous permet de bloquer l'accès à tous les jeux d'argent en ligne.
Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir de plus amples informations sur GamBlock, un logiciel qui permet de limiter l'accès d'un ordinateur aux sites de jeux en ligne.
Si vous décidez de jouer en ligne, certaines règles peuvent rendre votre expérience de jeu plus agréable et réduire le risque de problèmes :
Si vous soupçonnez les jeux d'exercer une influence néfaste sur votre vie au lieu de rester une simple forme de divertissement, sachez que nous ferons de notre mieux pour vous aider. En premier lieu, nous vous invitons à vous poser les questions suivantes :
Si vous avez répondu « Oui » à plusieurs de ces questions, nous vous encourageons à vous rendre sur le site SOS Joueurs: www.sosjoueurs.org - ou à prendre contact avec eux par téléphone au 09 69 39 55 12.
Certains facteurs de risques peuvent contribuer au développement de problèmes de jeu et rendre difficile l'arrêt des jeux d'argent. Les joueurs peuvent être plus vulnérables dans les cas suivants :
Plus ces facteurs sont nombreux, plus la personne est susceptible de développer un problème de jeu.
Si vous avez du mal à cesser de jouer à des jeux d'argent ou si vous souffrez déjà des conséquences liées à votre comportement vis-à-vis des jeux, il est peut-être temps de vous faire aider.
Nous vous offrons la possibilité de fixer diverses limites de jeu responsable pour vous aider à jouer de façon responsable. Vous pouvez fixer ces limites en suivant ces instructions, selon la manière dont vous accédez à nos services :
Connectez-vous et allez dans « Compte » > « Jeu responsable »
Connectez-vous et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » i
Après vous être connecté, allez dans « Compte » > « Paramètres de jeu responsable »
Fixez des limites à vos dépôts et achats en argent réel
Nous considérons que c'est à vous de gérer le budget que vous consacrez au jeu en ligne. Nous vous autorisons à mettre en place vos propres limites de dépôts hebdomadaires. Bien sûr, ces limites ne peuvent être supérieures à celles déjà imposées sur votre compte.
De plus, veuillez noter que certains achats freemium peuvent être décomptés de votre limite auto-imposée selon la méthode de paiement que vous aurez choisie pour régler votre commande.
Restriction des limites de tables de cash game, des limites de tournois et des paris sportifs
Limiter la hauteur des tables ou des tournois auxquels vous jouez est une façon de garder le contrôle sur l'argent que vous dépensez en ne dépassant pas une certaine hauteur d'enjeux.
Vous pouvez également bloquer l'accès aux paris sportifs et définir une limite de mises cumulées en sept jours depuis le même menu, situé sous « Outils ». Vous avez en outre la possibilité de vous empêcher complètement de placer des paris sportifs par le biais de ce menu.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte via notre site web. Vous pouvez accéder à nos outils de jeu responsable depuis le menu « Compte ».
Si vous souhaitez mettre en place une restriction définitive ou temporaire, veuillez consulter notre centre d'aide pour découvrir d'autres moyens de nous contacter.
Limites de temps au poker
Vous souhaitez augmenter votre limite ? Les conditions suivantes seront appliquées :
Voici quelques exemples :
Le lundi, vous fixez une limite de temps de dix heures, le dimanche vous jouez les dix heures et vous demandez une augmentation de la limite à 20 heures. La nouvelle limite de 20 heures entrera en vigueur au bout de 48 heures (le mardi).
Restriction de l'annulation des retraits
Vous avez la possibilité de restreindre l'annulation de vos retraits après les avoir demandés. Pour cela, allez dans le lobby principal de votre logiciel pour ordinateur et sélectionnez « Plus » > « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre l'annulation des retraits ». i.
Si vous activez cette fonction, vous désactiverez la possibilité pour vous d'annuler les retraits en attente sur votre compte et nous n'annulerons pas vos retraits si vous nous le demandez. Cette restriction est définitive et il ne vous sera plus possible d'annuler vos retraits une fois que vous l'aurez activée.
Nous pensons que les joueurs devraient jouer pour s'amuser. Mais parmi les joueurs qui s'engagent dans les jeux d'argent récréatifs, certains ne se sentent pas concernés par le risque de dépendance et s'accrochent parfois à des croyances erronées ou des mythes sur le jeu compulsif qui peuvent les conduire au déni et entraîner d'autres problèmes. Vous trouverez ci-après une présentation des mythes les plus répandus. Cliquez sur « Plus » pour lire la suite.
Mythe : un joueur compulsif joue tous les jours.
Réalité : un joueur compulsif peut jouer fréquemment ou non. Si le jeu d'une personne a des conséquences psychologiques, financières, émotionnelles, matrimoniales, légales ou autres pour elle et son entourage, on peut y voir les signes d'un problème de jeu.
Mythe : un joueur compulsif misera sur n'importe quoi et jouera chaque fois qu'il en a l'occasion, quel que soit le jeu.
Réalité : la plupart des joueurs compulsifs ont une forme de jeu préférée qui leur crée des problèmes et ne sont pas tentés de miser sur d'autres choses. Par exemple, un joueur peut se rendre chaque semaine à l'hippodrome et ne pas être tenté par les tickets de loterie ou les machines à sous. Certains joueurs compulsifs s'engagent également dans des formes secondaires de jeux d'argent, mais généralement moins problématiques.
Mythe : les jeux d'argent ne deviennent un problème que quand on perd jusqu'au dernier sou. Le problème du jeu compulsif est d'ordre financier uniquement.
Réalité : la dépendance aux jeux ne tient pas aux montants gagnés ou perdus. Les joueurs compulsifs peuvent gagner gros et perdre tous leurs gains le lendemain. Ils peuvent également ne perdre qu'un certain montant à chaque fois. Typiquement, les personnes ayant un problème de dépendance au jeu contractent suffisamment de dettes pour que leur vie soit directement impactée par les conséquences financières de leur comportement, mais ce n'est pas toujours le cas.
Mythe : il n'est pas possible de développer une dépendance à quelque chose comme les jeux d'argent.
Réalité : certaines activités comme les jeux d'argent peuvent être aussi addictives que la boisson ou la drogue. Les jeux d'argent peuvent entraîner une euphorie qui pousse le joueur compulsif à reproduire le comportement pour obtenir cet effet. Comme pour la drogue et l'alcool, la personne dépendante aux jeux peut développer une tolérance pour le jeu et prendre des risques toujours plus gros pour obtenir cette euphorie. Un joueur compulsif assouvira son envie de jouer en s'y adonnant plus souvent, quelles qu'en soient les conséquences négatives. Comme pour toutes les autres addictions et le comportement compulsif, les joueurs pathologiques peuvent également être dans le déni par rapport à leur comportement et ne pas voir qu'ils ont un problème.
Mythe : seules les personnes irresponsables peuvent développer une dépendance aux jeux.
Réalité : de nombreux joueurs compulsifs exercent, ou ont exercé, des postes à responsabilité au sein de la société. En outre, même les personnes ayant derrière elles un long historique de comportement responsable sont susceptibles de développer une addiction aux jeux. Les personnes souffrant d'addiction sont souvent vues comme faibles d'esprit et irresponsables. Mais n'importe qui peut devenir dépendant aux jeux, quel que soit son degré de responsabilité.
Mythe : le jeu compulsif n'est pas vraiment un problème si le joueur peut se le permettre.
Réalité : les problèmes entraînés par le jeu excessif vont au-delà du seul aspect financier. Si le jeu d'une personne affecte sa capacité à agir conformément à ses valeurs, alors il y a un problème. Par exemple, trop de temps consacré au jeu signifie moins de temps à passer avec la famille, les amis et autres. Cela peut entraîner la rupture d'une relation et la perte d'amitiés importantes.
Mythe : un joueur compulsif se reconnaît facilement.
Réalité : le jeu compulsif est appelé l'addiction cachée. Elle est très facile à cacher, car les symptômes reconnaissables sont peu nombreux, contrairement à la consommation d'alcool et de drogue. De nombreux joueurs compulsifs eux-mêmes ne reconnaissent pas qu'ils ont problème de jeu. Les joueurs compulsifs tombent souvent dans le déni de soi.
Mythe : si je continue à jouer, la roue finira par tourner et je regagnerai l'argent que j'ai perdu.
Réalité : chaque fois que vous placez un pari, le résultat est complètement indépendant du pari précédent. Cela veut dire que vos chances de gagner ne sont pas plus grandes au dixième pari qu'elles ne l'étaient au premier. Prendre plus de risques ou jouer plus longtemps n'améliorera pas vos chances de gagner.
Mythe : je sens qu'aujourd'hui est mon jour de chance. Je vais gagner, je le sais.
Réalité : espérer, souhaiter ou même avoir besoin de gagner de l'argent n'a absolument aucune influence sur le résultat d'un jeu de hasard.
Si l'un ou l'autre ces mythes sont une réalité pour vous ou pour un proche, vous devriez peut-être envisager un traitement pour une addiction au jeu. Si vous ou quelqu'un de votre entourage avez un problème de jeu et avez besoin d'aide, veuillez contacter une des organisations recommandées par nous.
Si vous avez besoin de conseils sur la manière responsable de jouer au poker ou d'assistance pour mieux contrôler votre jeu, vous pouvez contacter l'aide en ligne nationale :
SOS Joueurs
09 69 39 55 12
09 74 75 13 13
Le Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations de l'Assistance Publique Hôpitaux de Paris mène actuellement une étude qui a pour objectif d'aider des joueurs qui le souhaitent à retrouver le contrôle de leur pratique de jeu. Cette étude s'adresse à toute personne qui pense avoir un problème de jeu. L'étude Train-Online se déroulant en ligne, il n'est pas nécessaire d'habiter à Paris pour y participer.
Communication de l'équipe Train-Online - APHP - Centre de recherche en Épidémiologie et Santé des Populations
« Il s'agit d'un essai clinique qui pourrait vous permettre de bénéficier d'un entraînement cognitif en ligne, c'est-à-dire d'exercices ludiques accessibles depuis Internet, ayant pour but de vous aider à retrouver le contrôle de votre pratique du jeu. Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires pour participer à train.online@aphp.fr ».
Remarque : cette étude n'est en aucune manière liée ou associée à REEL Malta Limited ou PokerStars.
i si vous ne voyez pas le menu « Outils », veuillez consulter l'onglet « Plus »